Equipos de Alto Rendimiento: Cómo evitar la toxicidad.
En todos los procesos de cambio en un equipo, los integrantes experimentan incomodidad y se produce un cierto nivel de stress propio de trascender la zona de confort.
Los integrantes más maduros a nivel emocional saben cómo manejarse ante un proceso de cambio y según su relevancia pueden salir airosos del mismo. Estoy haciendo mención a un cambio interno en una organización, como puede ser un cambio de equipo o un cambio de sector, o el ingreso de personas nuevas, etc. La idea de estos artículos es entender mejor la inercia interna en los equipos de trabajo. Por supuesto que un cambio de empresa hacia otro país de otro continente es algo diferente y así los niveles de stress.
Si bien muchos autores sostienen que todo equipo experimenta un grado de toxicidad a nivel emocional producto de un cambio, el surgimiento de emociones negativas o tóxicas es algo relativo al nivel de madurez emocional del líder y al de los integrantes. Al menos desde mi punto de vista no siempre surgen estados emocionales negativos por un cambio, no es inherente al cambio sino a al nivel de desarrollo en la inteligencia emocional de quienes conforman el equipo.
Los equipos con mayor inexperiencia y con elevada inmadurez emocional experimentan en un proceso de cambio todo tipo de emociones negativas que afectan al rendimiento y esto se traduce en pésimos resultados.
A continuación veremos los 4 tóxicos principales que pueden surgir en todo momento dentro de un equipo, pero las posibilidades de aparición se incrementan en un proceso de cambio.
La importancia de tomar consciencia de estos malos hábitos comunicacionales radica en que destruyen la salud emocional de un equipo con todo lo que eso significa:
Echar culpas
Es proyectar en otras personas las propias carencias. Buscar culpables en el afuera para cualquier problema es el típico error de las personas reactivas.
La defensa
Cuando la persona no se siente merecedora de las palabras, acciones o peticiones de los demás, las rechaza y tiende a justificarse.
La indiferencia
La persona se aísla y se encierra sin considerar comentarios o peticiones de los demás integrantes del equipo.
El desprecio
Es el tóxico más dañino. La persona utiliza el sarcasmo, la ironía, la falta de respeto y hasta insultos en los casos más extremos.
Es importante destacar que al manifestarse alguno de estos tóxicos se potencia la aparición de otro.
Los cuatro funcionando en el día a día de un equipo lo destruirán paulatinamente hasta convertirlo en ciento por ciento disfuncional e incompetente.
El ambiente de un equipo de Alto Rendimiento no debería estar afectado por ninguno de estos malos hábitos, quienes desean trabajar en un buen ambiente los evitan, los más expertos los evitan conscientemente. Se pueden evitar de manera inconsciente en el caso que la persona ya este acostumbrada a nunca crearlos y no los creará, es algo sano pero no por plena decisión consciente.
El más dañino y perjudicial es el desprecio, surge cuando los niveles de odio y bronca entre integrantes es muy elevado. El líder debe eliminar todos pero debe poner especial atención al desprecio ya que es el que más afecta la salud emocional del equipo.
Que acciones puede tomar el líder cuando estos tóxicos emocionales se manifiestan?
Explicar las consecuencias con claridad de estas actitudes es muy útil frente a quien este emitiendo toxicidad en su comunicación verbal o no verbal. A su vez también se pueden explicar los conceptos y marcar cuando se han emitido algunos de los tóxicos, para esto el líder debe conocer a la perfección la forma en como se expresan y ver el momento y lugar que va a manifestar al equipo la presencia de estos tóxicos.
Puede ser muy útil dirigir al equipo a otro tipo de ambiente que no sea el laboral donde las energías se dispersen y se disminuyan las probabilidades de aparición.
Deben reducirse sus efectos al máximo para intentar resolver las causas que los producen.
Ir a almorzar a un lugar diferente o ir a algún evento extra laboral luego de la jornada de trabajo favorece a modificar los climas en los que interactúan los integrantes y surgen conexiones más positivas. Muchas veces son los integrantes con mayor expertise y más positivos los que proponen estos encuentros extra laborales para solucionar las asperezas en el equipo.
Soluciones generales a tomar por el líder para cada tóxico puntual:
Echar culpas
La solución para que el clima se aliviane y pase a ser un más positivo es pedir al integrante que emite el tóxico que en lugar de culpar a la otra persona le manifieste algo concreto que necesite. Por supuesto la solución no garantiza el éxito pero puede encaminar a mejorar el clima y que ambas partes lleguen a poder comunicarse en buenos términos.
La defensa
Tratar de buscar objetivamente los puntos en común de verdad que existen entre la persona que agrede y la que se defiende. Esto encamina la comunicación a resolver de una manera objetiva las asperezas y mejorar el clima por medio de un análisis frío de los dichos de ambas personas.
La indiferencia
El líder debe mostrar con un gran tacto y firmeza un interés genuino por entender por qué la persona se aísla, debe ser muy hábil para encontrar la razón, puede mostrarse curioso y con buen ánimo. Tiene que tener presente que la persona se está protegiendo y está invadida por un miedo que puede ser real o imaginario pero el objetivo debe ser encontrar la razón.
El desprecio
Es clave escuchar con atención la razón por la cual la persona se siente de esa manera, el objetivo con este tóxico es lograr que la persona se descargue lo más que pueda. Es el toxico más dañino y con lo cual el más desgastante de solucionar para el líder. Deberá armarse de paciencia y saber que la solución llevará más tiempo en relación a los demás. Tendrá que prestarle toda su atención unas horas a la persona y a solas, es más fructífero hacerlo en las últimas horas de la jornada y sin interrupciones de ningún tipo.
In all processes of change in a team, members experience discomfort and a certain level of stress to transcend own comfort zone occurs.
The more mature emotionally members know how to handle a process of change and according to their relevance can successfully overcome it. I am making mention of an internal change in an organization, such as a change of equipment or a change in sector or the entry of new people, etc. The idea of these articles is to better understand the internal inertia in teams. Of course a change of company to another country in another continent is something different and so stress levels.
While many argue that every team experiences a degree of toxicity emotional level of a change, the emergence of negative or toxic emotions is relative to the level of emotional maturity of the leader and the members. At least from my point of view negative emotional states do not always come for a change, it is not inherent in change but the level of development in emotional intelligence of those who make up the team.
The teams with the most inexperience and immaturity high emotional experience in a process of change all sorts of negative emotions that affect performance and this results in poor results.
Then we will see the 4 major toxic that can arise at any time within a team, but the chances of occurrence are increased in a process of change.
The importance of becoming aware of these bad habits is that communicational destroy the emotional health of a team with all that that means:
blaming
It is projected onto others their own deficiencies. Blame the outside for any problem is the standard error of reactive people.
The defense
When the person does not feel worthy of words, actions or requests of others, he rejects and tends to be justified.
The indifference
The person is isolated and locks without considering comments or requests from other team members.
contempt
It is the most harmful toxic. The person uses sarcasm, irony, disrespect and even insults in the most extreme cases.
Importantly to some of these toxic manifest the appearance of another power.
The four working in day to day of a team will destroy gradually until it became hundred percent dysfunctional and incompetent.
The atmosphere of a high performance team should not be affected by any of these bad habits, who want to work in a good atmosphere avoid them, the more experienced the consciously avoided. You can avoid unconsciously in the case that the person and this never used to create them and not create, is healthy but not fully conscious decision.
The most damaging and harmful is contempt arises when the levels of hatred and anger among members is very high. The leader must remove all but must pay special attention to contempt because it is the most emotional health affects the team.
What actions can take the lead when these emotional toxic manifest?
Clearly explain the consequences of these attitudes is very useful against whom this toxicity issuing verbal or nonverbal communication. In turn you can also explain the concepts and mark when issued some of the toxic, for this the leader must know perfectly how they are expressed and see the time and place that will manifest the team’s presence these toxic.
It can be very useful lead the team to another type of environment than the workplace where the energies are dispersed and probabilities of occurrence decrease.
its effects should be minimized to try to resolve the causes that produce them.
Go to lunch at a different place or go to some extra work event after the workday favors modify climates where members interact and positive connections arise. Members are often more expertise and more positive proponents of these non-work meetings to solve the asperities on the computer.
General solutions to take the lead for each specific toxic:
blaming
The solution to the climate Lighten and becomes a more positive is to ask the member that emits toxic that instead of blaming the other person will manifest need something concrete. Of course the solution does not guarantee success but can route to improve the climate and that both parties reach to communicate on good terms.
The defense
Try to objectively seek the common ground of truth between the person who is attacking and defending herself. This routes communication to solve in an objective way the rough edges and improve the climate by a cold analysis of the sayings of both people.
The indifference
The leader must show with great tact and firmness a genuine interest in understanding why the person is isolated, it must be very clever to find the reason, you can appear curious and in good spirits. It must be remembered that the person being protected and is invaded by a fear that can be real or imaginary but the goal should be to find the reason.
contempt
Listen carefully is the key reason why the person feels that way, the goal is to achieve with this toxic discharge the person as you can. It is the most harmful toxic and thus solve the most exhausting for the leader. You must be patient and know that the solution will take longer in relation to others. Will have to pay full attention a few hours a person alone, it is more fruitful to do so in the last hours of the day without interruptions of any kind.[:]