Qué rol cumple cada persona en la organización?
¿Cómo se involucra en el juego que necesitan llevar adelante para obtener resultados?
¿De qué forma influyen sus emociones en la toma de decisiones y al elegir en qué nivel participar?
¿Cómo se relacionan los colaboradores con los directivos?
Estas preguntas son esenciales para definir un nuevo estilo de liderazgo centrado en las personas, a la vez que se generan los resultados que necesitan las empresas. La concepción del modelo de innovación empatía que he diseñado y que ya aplican varias empresas y organizaciones de distinto tipo y tamaño, tiene por objetivo darle un nuevo lugar a las emociones dentro de las empresas para mejorar el ámbito de trabajo y el bienestar corporativo desde el lugar de cada empleado, empezando por ti mismo.
Estas llamadas “habilidades blandas” o soft skills, son la base del cerebro organizacional y determinan qué tan empáticos, asertivos y auto-liderados pueden llegar a ser los distintos tipos de empleados entre ellos y con los clientes. Además, se trata de aprender a gestionar las emociones para regular la comunicación, de tal forma que sea cordial, con el tono adecuado y con escucha atenta.
Esto es lo que hace que las personas se puedan entender mejor cuando hablan acerca de un problema o buscan mejorar algo. Si somos capaces de empatizar más, de escuchar más y de cooperar con el otro, las metas dejan de ser, de inmediato, simples expresiones de deseos: pasan a la realidad.
En tu empresa lo que necesitas es que en los equipos los objetivos se cumplan y que la visión se convierta en un propósito conjunto, que se busque y oriente cada acción, desde la más pequeña, como hacer una reunión de personal, hasta la más trascendental, como mover una sucursal o hacer nuevas inversiones.