no mejora lo que no mides ¡También resulta que no puedes mejorar lo que no está definido!
La mejora de los procesos no requiere metodologías lean
Me río de alguna publicación ocasional en LinkedIn lanzando el falso debate: Six Sigma o Lean? ¿Qué metodología reina? En realidad (¿o quizás solo mi realidad?) No es Six Sigma vs. Lean. Es Excelencia en Procesos.
Si pudiera susurrarle al oído, como el amigo del padre de Dustin Hoffman en «The Graduate» (una antigua referencia que conozco) ¡lo haría! «Excelencia de procesos …»
Antes de explicarme a mí mismo, primero comparto mi punto de vista sobre Six Sigma vs. Lean en la forma en que me enseñaron en Hogwarts: Six Sigma generalmente mejora una sola variable: elija una medida y hágalo en sumisión. Lean analiza el proceso de manera integral y lo mejora en términos más generales: desperdicio, tiempo, etc. Y ambas metodologías ofrecen excelentes herramientas que debemos usar si agregan valor. Para usar una analogía de comida, aunque el buffet tiene una sección vegetariana y no vegetariana, ¡nada nos impide pastorear de ambos! Solo use un plato nuevo POR FAVOR.
Volver a la excelencia del proceso. ¿Por qué estoy susurrándola en la desconcertada y ligeramente excitada oreja de tu hijo?
Debido a que en más de 7 años de consultoría directa en dos empresas en numerosos contratos, ¡no parecía alcanzar mis cajas de herramientas Six Sigma y Lean casi tanto como lo hacía con mi caja de herramientas de Process Excellence! Y lo que es triste es que a) Creo que esta es la regla, no la excepción en la mayoría de los entornos, yb) ¡esta caja de herramientas no capta toda la atención que reciben sus amigos más hábiles! Pero al final no es el chisporroteo, es el bistec cuando simplemente tienes hambre. La excelencia en el proceso requiere algo de trabajo pesado.
Además, los kits de herramientas Lean y Six Sigma requieren como requisito previo un proceso establecido con mapas, misión, medidas y el proceso debe estar bajo control. ¿Puede utilizar esas metodologías sin haber cumplido esos requisitos iniciales? Claro, pero su primera prioridad debe ser establecer el proceso – para hacer el trabajo de Excelencia de Procesos – ¡de todos modos!
Como dice el refrán, no se puede mejorar lo que no se mide. ¡También resulta que no puedes mejorar lo que no está definido! Ejemplo: «¡arregle nuestro proceso de cumplimiento!» De acuerdo … primero, ¿qué se espera que este proceso de cumplimiento cumpla y para quién y cuáles son las expectativas del cliente?