Las 8 claves para la gestión del cambio de John Kotter.
Los trabajos de John Kotter están centrados en las áreas de liderazgo y cambio y, como tal, exponen como el cambio se ha convertido en una destreza esencial que hay que cultivar no solo por parte de la dirección sino también por todos aquellos mandos intermedios que se encuentran en eslabones más bajos de la cadena de mando.
De esta forma, estructura el cambio exitoso en 8 claves que nos dirigen en todo el proceso y que marcan una hoja de ruta a seguir en todos los cambios que emprendamos en la empresa, ya sea de gran relevancia como un cambio menor. A continuación, voy a realizar un pequeño repaso por cada uno de estos pasos:
Lo más difícil del cambio es hacer comprender al resto de los implicados la necesidad de llevarlo a cabo. En esta primera etapa se puede utilizar el sentido de urgenciapara comenzar a actuar inmediatamente exponiendo las consecuencias de no hacerlo, para así aportar las implicaciones negativas. También, se puede utilizar la excitación inicial que se produce al ver un cambio, antes de que pensemos en todos aquellos pasos que vamos a tener que realizar y aparezca la resistencia a realizar esas modificaciones.
Una vez ya tenemos la urgencia de realizar el cambio, hay que establecer un equipo guía que disponga de capacidad de liderazgo, credibilidad, autoridad, facilidad para la comunicación, capacidad de análisis y sentido de urgencia. Este equipo es el que dirigirá cada una de las acciones y establecerá la dinámica del cambio, impidiendo que en los pasos posteriores el cambio se paralice, a la vez que limita la resistencia del cambio.
Llegado este punto, es el momento definir qué hacer, cambiando la estrategia que hasta ese momento se empleada y adaptándola a la nueva visión del futuro. En este punto es necesario establecer las pautas, responsables, periodos de tiempo y verificaciones que se van a llevar a cabo para que esa visión de futuro que, de momento, todavía es un esbozo en papel se convierta en realidad en un futuro cercano.
Una vez todos los implicados tienen interiorizado la necesidad de ese cambio y su urgencia, tenemos un grupo guía y planifica que pautas se van a seguir, lleva el momento de controlar que el cambio vaya tomando fuerza, tal y como veremos en este punto y los siguientes hasta el séptimo. Inicialmente, es necesario que el mayor número de personas comprendan y acepten la estrategia adoptada y para ello llevar a cabo una correcta comunicación es clave. En este punto hay que derribar un mito ya que el cambio no se fragua y se realiza en la dirección sino que toda la empresa influirá en el mismo y es que son ellos los que van a hacer posible que esa nueva visión se haga realidad.
Es esencial también eliminar los obstáculos que impidan que otras personas de la empresa que quieran hacer realidad la visión del cambio puedan actuar para lograr ese objetivo. Si limitamos en este punto la implicación de los miembros de la empresa al limitar su capacidad de actuación no permitiremos que el cambio siga siendo un objetivo común y, por lo tanto, motivaremos la aparición de resistencia al cambio al verlo como una imposición.
El cambio puede suponer un largo camino hasta alcanzar el objetivo final, por lo que, para evitar la fatiga de todos los implicados y motivar que sigan apoyando la labor realizada por el equipo guía es necesario presentar los éxitos a corto plazo que se han ido produciendo. De esta forma, se ve más cerca la finalización del cambio y permite que la implicación no se vea mermada con el tiempo al percibir que el trabajo realizado está cobrando sus frutos.
Desde este primer éxito, es clave que el cambio siga evolucionando de forma infatigable. Uno de los mayores riesgos a los que se enfrentan todas las empresas al adoptar el cambio se produce en este punto, al percibir que se ha logrado uno de los primeros objetivos y relajarse permitiendo que se olvide el sentido de urgencia y se produzca una parálisis que supondría volver a comenzar todos los pasos.
Por último, no solo es clave llevar a cabo el cambio sino mantenerlo en el tiempo. Una vez el cambio se ha llevado a cabo, hay que establecerlo y darle fuerza para que se establezca en el tiempo y se eliminen las viejas tradiciones, eliminando con ello el riesgo de que se vuelva a antiguas formas de actuar que supondrían un retroceso.
A través de estos ocho pasos, John Kotter establece las ocho claves para lograr el objetivo que persiguen todas las empresas al enfrentarse a una situación de modificaciones y adaptaciones a nuevas necesidades y dinámicas: una gestión exitosa del cambio.
John Kotter’s work is focused on the areas of leadership and change and, as such, show how change has become an essential skill to be cultivated not only by management but also by all those intermediate Found in lower links in the chain of command.
In this way, it structures the successful change in 8 keys that guide us throughout the process and that mark a roadmap to follow in all the changes that we undertake in the company, either of great relevance as a minor change. Then, I’ll do a little review for each of these steps:
- 1.- Point One The most difficult thing about change is to make the rest of the people understand the need to carry it out. In this first stage you can use the sense of urgency to start acting immediately exposing the consequences of not doing so to bring the negative implications. Also, we can use the initial excitation that occurs when we see a change, before we think of all those steps that we are going to have to take and the resistance to make those modifications appear.
- 2.- Point Two Once we have the urgency to change, we must establish a leadership team that has leadership capacity, credibility, authority, ease of communication, analytical capacity and sense of urgency. This team is the one that will direct each of the actions and establish the dynamics of the change, preventing that in the later steps the change is paralyzed, while limiting the resistance of the change.
- 3.- Point three: After this point, it is time to define what to do, changing the strategy that has been used up to that moment and adapting it to the new vision of the future. At this point it is necessary to establish the guidelines, responsible, time periods and verifications that are going to be carried out so that that vision of the future, which, for the moment, is still a sketch on paper becomes a reality in the near future.
- 4.- Point four:Once all those involved have internalized the need for this change and its urgency, we have a guiding group and plan what guidelines are going to be followed, it is time to control that the change is taking force, as we will see in this point and The next until the seventh. Initially, it is necessary that the greater number of people understand and accept the strategy adopted and for this to carry out a correct communication is key. At this point, a myth must be torn down as the change is not forged and is carried out in the direction, but the whole company will influence it, and it is they who are going to make this new vision possible.
- 5.- Point Five It is also essential to remove obstacles that prevent other people in the company who want to realize the vision of change to act to achieve that goal. If we limit at this point the involvement of the members of the company by limiting their ability to act we will not allow change to remain a common goal and therefore motivate the emergence of resistance to change by viewing it as an imposition.
- 6.- Point six The change can go a long way until reaching the final objective, reason why, in order to avoid the fatigue of all the implicated ones and to motivate that they continue supporting the work done by the guide equipment is necessary to present the short-term successes that are gone Producing. In this way, the completion of the change is seen closer and allows the implication not to be diminished with time when perceiving that the work done is receiving its fruits.
- 7.- Point 7: Since this first success, it is key that the change continues to evolve indefatigably. One of the biggest risks faced by all companies when adopting change occurs at this point, perceiving that one of the first objectives has been achieved and relaxing allowing the sense of urgency to be forgotten and paralysis occurs It would mean starting all the steps again.
- 8.- Point 8 : Finally, it is not only key to make the change but to keep it in time. Once the change has taken place, it must be established and strengthened so that it establishes itself in time and the old traditions are eliminated, thereby eliminating the risk of reverting to old ways of acting that would be a setback.
Through these eight steps, John Kotter establishes the eight keys to achieve the goal that all companies pursue when faced with a situation of modifications and adaptations to new needs and dynamics: a successful management of change.[:]
[:es]Las 8 claves para la gestión del cambio eficaz establecidas por John Kotter [:en]The 8 Keys to Change Management by John Kotter.[:]