El documento recoge las especificidades de la logística que todo responsable e-commerce debe conocer.
Si por algo se caracteriza el comercio electrónico en la actualidad es por el entorno fuertemente competitivo e innovador en el que sus actores se mueven, que marca el quehacer diario tanto de los grandes y pequeños comercios que venden sus productos por Internet como de los operadores y transportistas encargados de hacer llegar dicha mercancía al cliente final.
Desde los primeros pasos de la venta on-line, la logística ha venido estableciéndose como uno de los más importantes eslabones en la cadena de valor de un comercio electrónico, convirtiéndose en un factor clave para la reducción de costes de los etailers y para la satisfacción del consumidor.
En este contexto, la Asociación Española de la Economía Digital, Adigital, ha publicado este miércoles 30 de marzo el ‘Libro Blanco de la Logística para Comercio Electrónico’, que se puede descargar en este enlace, para recoger las claves del futuro de la logística e-commerce.
Dirigido a aquellos que buscan ampliar sus conocimientos en esta materia, este libro blanco se estructura en seis apartados básicos que analizan las especificidades de la logística que todo responsable de e-commerce debe conocer. Dichos temas tienen que ver con el pedido y su gestión, el almacenaje, la logística inversa, el servicio al cliente, la internacionalización de las ventas y los aspectos legales del comercio electrónico.
Todo proceso debe aportar valor añadido al cliente
Para Juan José Montiel, socio director de la consultora que ha coordinado junto a Adigital la elaboración del documento, Altius Consulting, la finalidad de este documento no es otra que la de ayudar a operador y comerciantes a lograr el que debe ser su objetivo final en materia logística: eliminar gastos y recursos que no aporten valor añadido al cliente.
El documento ha sido elaborado con la colaboración de expertos en cada una de las respectivas materias, aunque con una estructura y lenguaje diáfanos que omite en la medida de lo posible tecnicismos y complejidades para poder llegar a cualquier interesado en este ámbito.
Además, tampoco se presenta como una “ciencia exacta”, si no como un análisis de las posibilidades que la logística ofrece a los etailers, con el fin de que estos adopten las medidas que considera más oportunas según sus intereses y peculiaridades.
La opinión de los logísticos
Varios de los colaboradores han participado en la presentación del libro blanco, que ha tenido lugar este miércoles en Madrid, para dar su punto de vista en dos debates que han analizado el estado actual de la industria e-commerce.
En la primera mesa redonda, que ha englobado la innovación en los procesos logísticos, se ha puesto de manifiesto la necesidad de llegar a la trazabilidad total del envío para trasladar el control de este al cliente final. También se ha señalado la idoneidad de tener una actitud proactiva hacia el cambio, así como el largo camino que aún hay por delante en materia de Innovación en España.
Bajo el lema ‘Retos en la internacionalización del comercio electrónico’, el segundo debate ha dejado varias ideas en el aire en torno a la economía colaborativa, de las que se puede extrapolar la conclusión de que esta ha llegado para quedarse y que la colaboración entre operadores y comercios es vital a la hora de reducir los costes del e-commerce, ante un cliente cada vez más exigente en materia de precios y tiempos de entrega.
[:en]Published the new ‘White Paper Logistics for Electronic Commerce’.
The document includes the specific logistics that all responsible e-commerce should know.
If anything electronic commerce is characterized today is the highly competitive and innovative environment in which the actors move, which marks the daily work of both large and small businesses that sell their products online and operators and carriers charge of delivering such goods to the end customer.
From the first steps of online sales, logistics has been established as one of the most important links in the value chain of e-commerce, becoming a key factor for reducing costs of e-tailers and satisfaction consumer.
In this context, the Spanish Association of the Digital Economy, Adigital, published Wednesday March 30 the ‘White Paper Logistics for Electronic Commerce’, which can be downloaded at this link, to pick up the keys to the future of logistics e-commerce.
Aimed at those looking to expand their knowledge in this area, this white paper is divided into six basic sections that analyze the specificities of logistics primarily responsible for e-commerce should know. These issues have to do with the order and its management, warehousing, reverse logistics, customer service, internationalization of sales and legal aspects of electronic commerce.
Every process must add value to the customer
Juan Jose Montiel, managing partner of the consulting firm that has coordinated with Adigital preparing the document, Altius Consulting, the purpose of this document is not other than to help operators and merchants to achieve that should be your ultimate goal of logistics: eliminate costs and resources that do not add value to the customer.
The document has been prepared with the collaboration of experts in each of the respective subjects, but with a diaphanous structure and language that omitted as far as possible technicalities and complexities to reach anyone interested in this area.
In addition, it also presents itself as an «exact science», but as an analysis of the possibilities that logistics offers e-tailers, so that they adopt the measures it considers most appropriate according to their interests and peculiarities.
The view of logistics
Several of the employees have participated in the presentation of the white paper, which took place Wednesday in Madrid, to give his views in two debates that have analyzed the current state of e-commerce industry.
In the first round table, which has included innovation in logistics processes, it has highlighted the need to reach full traceability shipping to transfer control of this to the end customer. also noted the appropriateness of having a proactive attitude toward change and the long road still ahead there on Innovation in Spain.
Under the theme ‘Challenges in the internationalization of e-commerce’, the second debate has left several ideas floating around collaborative economy, from which one can extrapolate the conclusion that this is here to stay and that collaboration between operators and businesses is vital in reducing the costs of e-commerce, to an increasingly demanding in terms of price and customer delivery times.[:]