Los Indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators o KPI) son los instrumentos básicos de navegación que todo gerente o director debe utilizar para saber si va por el buen camino o no. El conjunto adecuado de indicadores mostrará el rendimiento real y pondrá de manifiesto qué áreas necesitan mayor atención.
Al igual que un médico analiza indicadores como la frecuencia cardíaca, los niveles de colesterol, la presión arterial y los análisis de sangre para comprobar la salud de sus pacientes, los gerentes deben analizar diversos indicadores para comprobar el estado y rendimiento de su compañía, detectar posibles problemas o áreas que requieren mejorar y potenciar lo que pueda llevarlos al éxito.
La principal dificultad está en saber qué indicadores elegir. Por desgracia, muchas compañías no eligen los KPI adecuados: algunas se limitan a copiar las métricas que están utilizando otros y que no son necesariamente las más adecuadas para ellas o bien miden todo tipo de factores y almacenan tal cantidad de datos irrelevantes que resulta extremadamente complicado analizarlos.
Para poder identificar los KPI más adecuados para una empresa es importante tener claros sus objetivos y direcciones estratégicas.
A continuación, se muestra un listado con los 75 KPI más importantes e informativos que todo gerente debería conocer. Por supuesto, cada empresa deberá elegir entre ellos los más adecuados para su negocio:
Para medir el rendimiento financiero
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1. Beneficio neto / Utilidad neta: son los ingresos menos los gastos.
2. Margen de beneficio neto / Margen de utilidad neta:es el porcentaje de ingresos que son beneficio neto.
3. Margen de beneficio bruto / Margen de utilidad bruta: es el porcentaje de ingresos que son beneficio bruto.
4. Margen de beneficio operativo / Margen de utilidad operativa: muestra la eficiencia de una empresa en el control de costes. Se calcula dividiendo los ingresos operativos o de explotación por las ventas netas.
5. EBITDA o beneficio bruto de explotación calculado antes de la deducción de los gastos financieros.
6. Tasa de crecimiento de los ingresos: es la velocidad a la que aumentan los ingresos de la empresa.
7. Rentabilidad total para el accionista (TSR)
8. Valor económico agregado (EVA): es el importe restante una vez deducidos de los ingresos la totalidad de los gastos.
9. Rentabilidad de la inversión (ROI): son los ingresos generados a partir de la inversión de dinero en algún aspecto de las operaciones de la empresa, en relación al coste de dicha inversión.
10. Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE): es el cociente entre el resultado de explotación y el capital empleado (o suma del patrimonio neto y de la deuda financiera). Se considera que mide la rentabilidad empresarial mejor que la rentabilidad sobre los recursos propios (ROE) porque tiene en cuenta todos los recursos que utiliza la empresa, tanto los propios como los ajenos.
11. Rentabilidad sobre los activos (ROA)
12. Rentabilidad sobre los fondos propios (ROE)
13. Relación deuda / patrimonio
14. Ciclo de conversión de efectivo (CCC): es el tiempo necesario para que el dinero invertido en el negocio vuelva a la empresa en forma de aumento en los ingresos.
15. Relación de capital de trabajo
16. Relación de gastos de funcionamiento (REA)
17. Relación entre gastos o inversiones de capital (CAPEX) y ventas
18. Relación precio / ganancia
Para entender a los clientes
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19. Índice de promotores netos (NPS): diferencia entre clientes promotores (que hablan bien) y detractores (que hablan mal) de la marca, empresa o servicio.
20. Tasa de retención de clientes: ¿Cuántos de nuestros clientes vuelven a por más? ¿Y en qué medida son leales a nuestra marca, empresa o servicio?
21. Índice de satisfacción del cliente
22. Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras deducir todos los costes derivados de captar y conservar a dicho cliente (publicidad, atención al cliente, etc).
23. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV): es el valor generado por un cliente en su relación con la compañía a lo largo del tiempo.
24.Índice de rotación de clientes: tiene en cuenta las altas y bajas de clientes durante un período determinado de tiempo.
25. Fidelización del cliente
26. Quejas de los clientes
Para evaluar nuestro mercado e iniciativas de marketing
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27. Tasa de crecimiento del mercado
28. Cuota de mercado
29. Valor de la marca
30. Coste por Lead (CPL): es un modelo de pago publicitario según el cual el anunciante paga una cantidad fija al sitio en el que se muestra el banner publicitario cada vez que éste le envía un “lead” o cliente potencial, es decir, un cliente que ha mostrado interés por algún producto o servicio de la empresa y ha dejado parte de sus datos rellenando un formulario, realizando una suscripción o registrándose en el sitio Web.
31. Tasa de Conversión: es el porcentaje de usuarios que finalmente realizan alguna acción deseada en sus visitas a un sitio web. Por ejemplo, en una tienda en línea, cuántos de los usuarios que realizan alguna consulta o llamada o visitan la página Web acaban comprando algún producto.
32. Posicionamiento en los buscadores (por palabras clave) y porcentaje de clics (CTR): el CTR indica la frecuencia con la que los usuarios que ven un anuncio acaban haciendo clic en él. Aplicado al SEO, sería el porcentaje de veces que los usuarios han hecho clic sobre un resultado de búsqueda en relación al total de veces que dicho resultado ha aparecido en pantalla como consecuencia de una búsqueda del usuario. Su fórmula: CTR=(clics/impresiones)*100.
33. Páginas vistas y porcentaje de abandonos: de todos los usuarios que visitan la página, qué porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la acción que se pretende que realicen, por ejemplo, comprar.
34. Nivel de compromiso en línea del cliente: mide el compromiso de los clientes analizando la interacción de los clientes entre sí, con la empresa o con una marca específica; y teniendo en cuenta otros parámetros individuales como la duración y la frecuencia de las visitas, o el porcentaje de clics, así como las ventas, descargas, recomendaciones, opiniones, comentarios, etc.
35. Cuota de menciones en línea (OSOV): mide la cuota relativa de menciones en línea de una marca o empresa (especialmente en las redes sociales), en relación con la competencia.
36. Huella en las redes sociales
37. Índice de Klout: mide la influencia de una persona, marca o entidad en las redes sociales.
Para medir el desempeño operativo
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38. Nivel seis sigma: se utiliza para medir la calidad. Analiza los procesos repetitivos de las empresas, para detectar y resolver los problemas antes incluso de que se presenten.
39. Tasa de uso de la capacidad (CUR): indica en qué medida una empresa utiliza su capacidad productiva. ¿Estamos alcanzando realmente nuestro potencial con la cantidad de trabajo que realizamos y los recursos de los que disponemos?
40. Nivel de residuos de los procesos
41. Tiempo del ciclo de cumplimiento de los pedidos (OFCT): es el tiempo que pasa desde que el cliente realiza el pedido hasta que recibe el producto o servicio.
42. Tasa de entrega completa y a tiempo (DIFOT): es el número de pedidos completados y entregados a tiempo, en comparación con el número total de pedidos.
43. Tasa de contracción de inventario (ISR): indica la pérdida de inventario debido a diversos factores, incluyendo hurto y robo.
44. Variación en el cronograma del proyecto (PSV): ¿Se están cumpliendo los tiempos de realización de nuestros proyectos?
45. Variación en el coste del proyecto (PCV): ¿Logramos completar nuestros proyectos sin sobrepasar el presupuesto inicial?
46. Medida del valor ganado (EV): valor generado por los proyectos que la empresa tiene en marcha.
47. Fortaleza de la cadena de innovación (IPS)
48. Rentabilidad de la inversión en investigación (ROI2)
49. Tiempo en llegar al mercado
50. Rendimiento de primera pasada (FPY): medida para evaluar la eficiencia inicial de un proceso de producción de múltiples pasos. Equivale al porcentaje de producto sin defectos antes de realizar una revisión del trabajo.
51. Nivel de retrabajo: trabajo que hay que realizar para corregir los defectos de un trabajo realizado previamente.
52. Índice de calidad: ¿Está la calidad de nuestros productos o servicios al nivel de lo que esperan nuestros clientes?
53. Eficiencia global de los equipos (OEE)
54. Tiempo de inactividad de la máquina o procesos:¿Cuánto tiempo se desperdicia por inactividad, fallo técnico o enfermedad personal?
55. Resolución al primer contacto (FCR): mide la eficacia, eficiencia y nivel de satisfacción del cliente en su primer contacto con la marca o empresa.
Para entender a los empleados y su rendimiento
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56.Valor agregado del capital humano (HCVA): es el valor financiero añadido a la empresa por miembros individuales del personal.
57. Ingresos por empleado
58. Índice de satisfacción de los empleados
59. Nivel de compromiso de los empleados: ¿En qué medida el comportamiento de los empleados contribuye a los objetivos generales de la empresa?
60. Indicador de respaldo del personal: ¿Qué posibilidades hay de que nuestro personal recomiende a nuestra empresa como un buen sitio en el que trabajar?
61. Tasa de rotación de personal
62. Promedio de permanencia del personal
63. Factor de Bradford: mide el absentismo laboral. ¿Cuánto le está costando a la empresa la ausencia no autorizada de personal?
64. Evaluación de 360 grados: permite determinar cómo se valoran los trabajadores entre sí y a sí mismos.
65. Relación de competitividad salarial (SCR)
66. Tiempo de contratación
67. Rentabilidad de la inversión en formación
Para medir el desempeño en sostenibilidad social y ambiental
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68. Huella de carbono: mide las emisiones de dióxido de carbono (CO2) que se realizan en la cadena de producción, desde la obtención de materias primas hasta el tratamiento de desperdicios, pasando por la manufactura y el transporte.
69. Huella hídrica: indicador que permite caracterizar el volumen de agua usado para la producción de un bien o servicio, teniendo en cuenta el volumen de agua consumido y contaminado en el proceso.
70. Consumo de energía
71. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora
72. Kilómetros de la cadena de suministro
73. Tasa de reducción de residuos
74. Tasa de reciclaje de residuos
75. Tasa de reciclaje de productos
[:en]75 KPI that every manager should know.
The key performance indicators (Key Performance Indicators or KPI) indicators are the basic tools of navigation that every manager or director must use to know if you are on the right track or not. The appropriate set of indicators show the actual performance and highlight areas that need more attention.
As a doctor examines indicators such as heart rate, cholesterol levels, blood pressure and blood tests to check the health of their patients, managers must analyze various indicators to monitor the status and performance of your company, detect potential problems or areas that need improving and enhancing what can lead them to success.
The main difficulty is in knowing which indicators to choose from. Unfortunately, many companies do not choose the right KPI: some simply copy the metrics that are using other and are not necessarily the most suitable for them or measure all kinds of factors and store so much irrelevant data that is extremely difficult analysis.
In order to identify the most appropriate for a business KPI it is important to have clear objectives and strategic directions.
Here is a list of the 75 most important and informative that every manager should know KPI shown. Of course, each company must choose among them best suited for your business:
To measure financial performance
1. Net profit / Net income: is income minus expenses.
2. Net margin / profit Net profit margin: the percentage of income that are net profit.
3. Gross margin / profit Gross profit margin: the percentage of income that is gross profit.
4. Operating Margin / Margin Operating income benefit: shows the efficiency of a company in cost control. It is calculated by dividing operating or operating income by net sales.
5. EBITDA or gross operating profit calculated before deduction of financial expenses.
6. Fee income growth: the rate at which increase company revenue.
7. Total return to shareholders (TSR)
8. Economic Value Added (EVA) is the amount remaining after deduction of income all the expenses.
9. Return on investment (ROI) is the income generated from the investment of money in some aspect of business operations, in relation to the cost of that investment.
10. Return on capital employed (ROCE) is the ratio of operating income and capital employed (or sum of equity and debt). It is considered that measures the best business profitability return on equity (ROE) because it takes into account all resources used by the company, both own and others.
11. Return on assets (ROA)
12. Return on equity (ROE)
13. debt / equity
14. cash conversion cycle (CCC) is the time it takes for money invested in the business back to the company in the form of increased revenues.
15. Working capital ratio
16. Operating expense ratio (OER)
17. Ratio of expenses or capital expenditures (CAPEX) and sales
18. Relationship price / earnings
To understand customers
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19. Net Index promoters (NPS): promoters difference between clients (who speak well) and detractors (who speak ill) brand, company or service.
20. customer retention rate: How many of our customers come back for more? And to what extent are loyal to our brand, company or service?
21. Customer Satisfaction Index
22. Customer Profitability: benefits leaves a client after deducting all costs to capture and retain that customer (advertising, customer service, etc.).
23. lifetime value of the customer (CLV) is the value generated by a client in its relationship with the company over time.
24.Índice customer turnover: takes into account the ups and downs of clients for a certain period of time.
25. Customer loyalty
26. Customer complaints
To evaluate our market and marketing initiatives
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27. market growth rate
28. Market share
29. Brand value
30. Cost per Lead (CPL) is a model of advertising payment under which the advertiser pays a fixed site where the banner ad each time it sends a «lead» or potential customer, shown amount ie a client who has shown interest in a product or service of the company and has left some of their data by filling out a form, making a subscription or registering on the website.
31. Conversion rate: the percentage of users who finally realize any desired action on visits to a website. For example, in an online store, how many of the users who have questions or call or visit the website end up buying a product.
32. Positioning on search engines (keyword) and clickthrough rate (CTR): CTR indicates the frequency with which users who view an ad just by clicking on it. It applied to SEO, it would be the percentage of times users have clicked on a search result based on the total of times that the result has appeared on screen as a result of a user’s search. Its formula: CTR = (clicks / impressions) * 100.
33. Pageviews and Bounce Rate: of all users who visit the page, what percentage of them drop out before performing the action that is intended to perform, for example, buy.
34. Level online customer commitment measures the customer engagement analyzing customer interaction together with the company or with a specific brand; and taking into account other individual parameters such as the duration and frequency of visits, or the percentage of clicks and sales, downloads, recommendations, opinions, comments, etc.
35. Fee online mentions (Osov) measures the relative share of online mentions of a brand or company (especially social networks), in relation to the competition.
36. footprint in social networks
37. Klout Index measures the influence of a person, brand or company on social networks.
To measure the operating performance
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38. Level Six Sigma: it used to measure quality. Analyzes repetitive business processes to detect and resolve problems before they even arise.
39. Rate of capacity utilization (CUR): indicates how much a company uses its production capacity. Are we really reaching our full potential with the amount of work we do and the resources at our disposal?
40. The level of residues of the processes
41. Cycle Time order fulfillment (OFCT) is the time that elapses from the customer order until it receives the product or service.
42. Full delivery rate and time (DIFOT) is the number of orders completed and delivered on time, compared to the total number of orders.
43. Shrinkage rate (ISR) indicates the loss of inventory due to various factors, including theft and robbery.
44. Changes in the project schedule (PSV): Are we meeting times realization of our projects?
45. Changes in the cost of the project (PCV): We managed to complete our projects without exceeding the initial budget?
46. Measure earned value (EV) value generated by the projects the company has underway.
47. Strength of the innovation chain (IPS)
48. Return on investment in research (ROI2)
49. Time to market
50. Performance first pass (FPY) measure to assess the initial efficiency of a production process of multiple steps. Equal to the percentage of non-defective product before making a review of the work.
51. Level Rework: work needs to be done to correct the defects of a work previously done.
52. Quality index: Is the quality of our products or services to the level of what our customers expect?
53. overall equipment efficiency (OEE)
54. Downtime of the machine or process: How much time is wasted by inactivity, technical failure or personal illness?
55. first contact resolution (FCR), which measure the effectiveness, efficiency and level of customer satisfaction in their first contact with the brand or company.
To understand employees and their performance
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56.Valor added human capital (HCVA) is the financial value to the company by individual staff members.
57. Revenue per employee
58. Index of employee satisfaction
59. Level of employee engagement: To what extent the behavior of employees contributes to the overall goals of the company?
60. Indicator support staff: What are the chances that our staff recommend our company as a good place to work?
61. Staff turnover rate
62. Average staff retention
63. Bradford Factor measures the absenteeism. How much is costing the company personnel unauthorized absence?
64. 360-Degree Assessment: determine how workers each other and themselves are valued.
65. Ratio of wage competitiveness (SCR)
66. Time Recruitment
67. Return on investment in training
To measure performance in social and environmental sustainability
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68. Carbon footprint: measures emissions of carbon dioxide (CO2) that are made in the production chain, from procurement of raw materials to waste treatment, through manufacturing and transportation.
69. Water footprint: indicator to characterize the volume of water used for the production of a good or service, taking into account the volume of water consumed and polluted in the process.
70. Power consumption
71. Levels of savings due to conservation and improvement initiatives
72 kilometers from the supply chain
73. Waste reduction rate
74. waste recycling rate
75. Recycling rate product
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