[:es]

Los 4 pecados capitales y las 19 pautas para la mejora de la calidad,

 construir-habitos

«La calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la responsabilidad de nadie, sin el liderazgo adecuado en la organización.»  Armand V. Feigenbaum

Dentro del invaluable legado que dejó Armand V. Feigenbaum, se encuentra su definición de cuatro ‘pecados capitales’ que afectan a la calidad. Para Feigenbaum, la calidad funciona siempre y cuando la organización (y principalmente los directivos) se encuentran realmente convencidos de su importancia y la adoptan como una filosofía de vida, no para cumplir mandatos externos.
Los 4 pecados capitales de la calidad son los siguientes:
  • Calidad de invernadero: La calidad despierta el interés de la alta dirección al nivel de ‘exhibición de fuegos artificiales’. El problema es que se la descuida cuando aparecen otras prioridades e intereses, como por ejemplo una necesidad de aumentar la producción.
  • Actitud anhelante: El gobierno nacional no debe tener poder absoluto sobre todas las operaciones. El proteccionismo es un ejemplo de ello.
  • Producción en el exterior: Resulta imposible obtener una ventaja competitiva si hay otro tratando de obtenerla.
  • Confinar la calidad a la fábrica: La mejora de la calidad es responsabilidad de todos dentro de la organización.
Asimismo, Feigenbaum planteó 19 pautas (o propuestas) para el mejoramiento de la calidad:
 
1. Definición del control de la calidad total (CCT):
2. Calidad versus calidad. Con ‘C’ mayúscula se indica calidad lujosa; con ‘c’ minúscula alta calidad, sin necesidad de lujo.
3. Control. El control es una poderosa herramienta de administración que contempla cuatro etapas:
  • Establecer estándares de calidad.
  • Evaluar la conformidad de dichos estándares.
  • Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
  • Planificar para mejorar los estándares de calidad.
4. Integración. Para que funcione el TQC se deben integrar muchas de las actividades que aparentemente no poseen relación o dependencia.
5. La calidad incrementa las ganancias. Sin duda, un sistema de calidad bien implementado genera mejoras sustanciales en los costos, sin perjuicio de la satisfacción del cliente.
6. Se espera calidad, no se la desea. Buscar la calidad hará que el entorno (competidores, proveedores, clientes) apunte hacia el mismo lugar, dando como resultado una mejora general.
7. Los seres humanos influyen en la calidad. ¿Existe alguna duda?
8. El TQC se aplica a todos los productos y servicios. Hoy el límite entre producto y servicio se vuelve cada vez más difuso. Actualmente se utilizan indistintamente ambos términos en muchos casos.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. Desde el propio diseño hasta la posventa, pasando por todos los procesos y servicios intermedios, interviene la calidad.
10. El control del proceso. El cual está compuesto por cuatro tipos de control:
  • Control de nuevos diseños.
  • Control de material recibido.
  • Control del producto.
  • Estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de TQC puede ser definido como: ‘la estructura de trabajo operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un modo eficaz‘.
12. Beneficios. Son numerosos los beneficios que se obtienen al implementar un sistema de TQC: mejora en los costos, mejora en los diseños, aumento de la satisfacción del cliente, menor cantidad de problemas de producción, etc.
13. El costo de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los costos pueden discriminarse en varias clases diferentes:
  • Costos de evaluación
  • Costos de prevención
  • Costos por fallas internas
  • Costos por fallas externas
14. Organización para el control de la calidad.La calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. Controlar la calidad es mediar y permitir que los procesos mejoren, no es simple supervisión.
16. Compromiso permanente. Cuando hablamos de ‘compromiso’ hablamos de todos y cada uno de los que forman la organización y, principalmente, de la alta dirección.
17. Utilización de herramientas estadísticas. Las herramientas estadísticas son la mejor manera de modelar los procesos, detectar desvíos y aplicar acciones correctivas.
18. La automatización no es una panacea. No es un remedio milagroso. Requiere de un desarrollo complejo, que debe estar acompañado siempre de un desarrollo paralelo en la formación del recurso humano.
19. El control de calidad en las fuentes. Quien crea el producto (o presta el servicio) debe ser responsable del control de calidad correspondiente.
[:en]The 4 Deadly Sins and the 19 guidelines for improving the quality.

construir-habitos
«Quality is everyone’s responsibility, but can become the responsibility of anyone, without proper leadership in the organization.» Armand V. Feigenbaum

Within the invaluable legacy he left Armand V. Feigenbaum, he is its definition of four ‘deadly sins’ affecting quality. For Feigenbaum, quality works as long as the organization (and mainly managers) are really convinced of their importance and adopted as a philosophy of life, not to meet external mandates.

The 4 Deadly Sins of quality are:
Greenhouse quality: The quality arouses the interest of the senior management level ‘fireworks display’. The problem is that the neglected when other priorities and interests, such as a need to increase production are.
wistful attitude: The national government must not have absolute power over all operations. Protectionism is an example.
Production abroad: It is impossible to gain a competitive advantage if there is another trying to get it.
Confine factory quality: Improving quality is everyone’s responsibility within the organization.

It also proposed 19 guidelines Feigenbaum (or proposals) for quality improvement:
1. Definition of Total Quality Control (TQC, or CCT).

2. Quality versus quality. With ‘C’ capital luxurious quality is indicated; with ‘c’ high quality, without luxury.

3. Control. Control is a powerful management tool that includes four stages:
Establish quality standards.
Assess compliance of these standards.
Acting when standards are exceeded.
Plan to improve quality standards.
4. Integration. For the TQC work must integrate many of the activities that apparently have no relationship or dependence.

5. The quality increases profits. Undoubtedly, a well implemented quality system generates substantial improvements in cost, subject to customer satisfaction.

6. quality is expected, it is not wanted. Search quality will make the environment (competitors, suppliers, customers) point to the same place, resulting in an overall improvement.

7. Humans influence the quality. Is there any doubt?

8. The TQC applies to all products and services. Today the boundary between product and service becomes increasingly diffuse. Currently both terms are used interchangeably in many cases.

9. The quality covers the entire product life-cycle management. From design to after-sales itself, through all intermediate processes and services, intervenes quality.

10. The process control. Which it is composed of four types of control:
Control of new designs.
Control of material received.
Product control.
Studies of special processes.
TQC 11. A system can be defined as: ‘the orderly structure of operational work in integrated technical and administrative procedures, in order to guide the coordinated actions of personnel, machinery and information, in an efficient manner’.

12. Benefits. Numerous benefits gained by implementing a system TQC: improvement in costs, improved designs, increased customer satisfaction, fewer production problems, etc.

13. The cost of quality. It is a way to evaluate and optimize the activities of total quality control. As mentioned in a previous publication, costs can be discriminated in several different classes:
Evaluation costs
Prevention costs
Internal failure costs
External failure costs
14. Organization calidad.La quality control is a task of all.

15. Facilitators quality, not quality police. Quality control is to mediate and allow processes improve, is not simple oversight.

16. Ongoing Commitment. When we talk about ‘commitment’ talk about each and every one of those who form the organization, and especially from top management.

17. Using statistical tools. The statistical tools are the best way to model processes, detect deviations and corrective actions.

18. Automation is not a panacea. It is not a miracle cure. It requires a complex development, which must always be accompanied by a parallel development in human resource training.

19. Quality control in the sources. Who created the product (or providing the service) should be responsible for appropriate quality control.[:]

[:es]Los 4 pecados capitales y las 19 pautas para la mejora de la calidad[:en]The 4 Deadly Sins and the 19 guidelines for improving the quality.[:]

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies