En su libro En busca de la excelencia, los consultores de McKinsey, Tom Peters y Robert Waterman, encontraron 8 temas comunes que según ellos eran responsables del éxito de 14 empresas identificadas de «excelencia». El marco se conoce como los 8 atributos de la excelencia en gestión. La investigación y teorización de este marco se basó en el modelo McKinsey 7-S, también escrito por Peters y Waterman.
Los 8 atributos son:
- Un sesgo para la acción
- Cerca del cliente
- Autonomía y emprendimiento
- Productividad a través de personas
- Práctica, orientada al valor
- Stick para el punto
- Forma Simple, Personal Lean
- Propiedades Loose-Tight Simultáneas
En una entrevista, Peters más tarde también agregó un atributo noveno: Capacidades referentes a las ideas, la liberación y la velocidad.
Vamos a explicar rápidamente los 8 atributos con un poco más de profundidad.
Un sesgo para la acción
Esto caracteriza a una empresa que puede hacer las cosas, es decir, una que adopte una filosofía de «listo, dispare, apunte». También hay un fuerte enfoque en la comunicación. El atributo Bias for Action incrementa el conocimiento, los intereses y los compromisos.
Cerca del cliente
Las empresas de excelencia altamente valor cliente-cliente es verdaderamente rey. Hay una obsesión con la calidad, la confiabilidad, y el servicio de atención al cliente. Hay un énfasis constante en la satisfacción del cliente.
Autonomía y emprendimiento
La toma de riesgos, la innovación, el «bootlegging» y la «promoción» se alientan en una compañía de excelencia. La falla es completamente tolerada. Los empleados nunca son penalizados cuando toman un riesgo y las cosas van al sur. Los campeones exitosos del producto o del programa levantan rápidamente para arriba las filas.
Productividad a través de personas
Las ideas y acciones de los trabajadores de primera línea, los clientes y los proveedores son la principal fuente de ganancias de productividad. Somos entusiastas y respetuosos hacia otros. Los empleados son tratados con el mayor respeto y dignidad. Del mismo modo, los empleados sienten una sensación de seguridad y seguridad en el trabajo. Los beneficios obtenidos mediante la mejora de la productividad se comparten ampliamente en toda la organización con todos los empleados.
Stick para el punto
«Nunca entrar en las empresas que no saben a fondo o saber cómo ejecutar.» – Robert Wood Johnson, fundador de Johnson & Johnson
Las empresas siempre deben seguir con lo que saben mejor. Las excelentes compañías se expandieron y diversificaron principalmente internamente, un paso pequeño y manejable a la vez. Por lo tanto, el riesgo estaba contenido y medido.
Práctica, orientada al valor
Este atributo encarna la filosofía de la empresa y los valores de las empresas de excelencia. Dos valores clave comunes fueron
Esforzándose por ser el mejor; y
Ofreciendo calidad y servicio superior.
Debemos tener claro lo que nuestra empresa representa. Los líderes son vistos como modelos positivos. También son muy visibles en toda la organización.
Forma Simple, Personal Lean
Las organizaciones de excelencia tienen estructuras organizativas sencillas y descentralizadas. La gente sabe a quién se reportan. La estructura es «plana» con mínimo nivel superior, personal de gestión. Además, los realineamientos / reestructuraciones de la organización rara vez ocurren en estas empresas.
Propiedades Loose-Tight Simultáneas
Este último atributo de la excelencia en la gestión es en realidad un resumen de los otros 7. Hay un estricto control financiero y estratégico, pero la autoridad descentralizada Los valores clave de la organización se articulan y se conocen. Todos los empleados son acusados de adherirse firmemente a estos valores, pero se les da el margen de maniobra sobre cómo se realiza el negocio diario.
¿Su organización incorpora estos 8 Atributos de Excelencia en Gestión?[:en]
In their book In Search of Excellence, McKinsey consultants Tom Peters and Robert Waterman found 8 common themes which they argued were responsible for the success of 14 identified companies of “excellence.” The framework is known as the 8 Attributes of Management Excellence. The research and theorizing of this framework was based on the McKinsey 7-S Model, also authored by Peters and Waterman.
The 8 attributes are:
- A Bias for Action
- Close to the Customer
- Autonomy and Entrepreneurship
- Productivity through People
- Hands-on, Value-driven
- Stick to the Knitting
- Simple Form, Lean Staff
- Simultaneous Loose-Tight Properties
In an interview, Peters later also added a 9th attribute: Capabilities Concerning Ideas, Liberation, and Speed.
Let’s quickly explain the 8 attributes with a bit more depth.
A Bias for Action
This characterizes a company that can get things done—i.e., one that adopts a “ready, shoot, aim” philosophy. There is also a strong focus on communication. The Bias for Action attribute increases knowledge, interests, and commitments.
Close to the Customer
Companies of excellence highly value customers–customer is truly king. There is an obsession with quality, reliability, and customer service. There is a constant emphasis on customer satisfaction.
Autonomy and Entrepreneurship
Risk taking, innovation, “bootlegging,” and “championing” are highly encouraged in a company of excellence. Failure is completely tolerated. Employees are never penalized when they take a risk and things go south. Successful product or program champions rise quickly up the ranks.
Productivity through People
The ideas and actions of the frontline workforce, customers, and suppliers are the main source of productivity gains. We are enthusiastic and respectful toward others. Employees are treated with utmost respect and dignity. Likewise, employees feel a sense of job security and safety. Gains through productivity improvement are broadly shared across the organization with all employees.
Stick to the Knitting
“Never get into businesses you don’t know thoroughly or know how to run.” – Robert Wood Johnson, founder of Johnson & Johnson
Companies should always stick with what they know best. The excellent companies expanded and diversified primarily internally, one small, manageable step at a time. Thus, risk was contained and measured.
Hands-on, Value-driven
This attribute embodies the company philosophy and values of excellence companies. Two common key values were
- striving to be the best; and
- delivering superior quality and service.
We should be clear on what our company stands for. Leaders are seen as positive role models. They are also highly visible across the organization.
Simple Form, Lean Staff
Organizations of excellence have simple, decentralized organizational structures. People are know who they report to. The structure is “flat” with minimal top-level, management staffing. Also, organization realignments/restructures seldom occur in these companies.
Simultaneous Loose-Tight Properties
This last Attribute of Management Excellence is actually a summary of the other 7. There is tight financial and strategic control, but decentralized authority The key values of the organization are articulated and known. All employees are charged with tightly adhering to these values, but are given leeway as to how the daily business is performed.
Does your organization embody these 8 Attributes of Management Excellence?