Cómo lograr la excelencia en la gestión
En su libro En busca de la excelencia, los consultores de McKinsey, Tom Peters y Robert Waterman, encontraron 8 temas comunes que según ellos eran responsables del éxito de 14 empresas identificadas de «excelencia». El marco se conoce como los 8 atributos de la excelencia en gestión. La investigación y teorización de este marco se basó en el modelo McKinsey 7-S, también escrito por Peters y Waterman.

Los 8 atributos son:

  • Un sesgo para la acción
  • Cerca del cliente
  • Autonomía y emprendimiento
  • Productividad a través de personas
  • Práctica, orientada al valor
  • Stick para el punto
  • Forma Simple, Personal Lean
  • Propiedades Loose-Tight Simultáneas

En una entrevista, Peters más tarde también agregó un atributo noveno: Capacidades referentes a las ideas, la liberación y la velocidad.

Vamos a explicar rápidamente los 8 atributos con un poco más de profundidad.

Un sesgo para la acción

Esto caracteriza a una empresa que puede hacer las cosas, es decir, una que adopte una filosofía de «listo, dispare, apunte». También hay un fuerte enfoque en la comunicación. El atributo Bias for Action incrementa el conocimiento, los intereses y los compromisos.

Cerca del cliente

Las empresas de excelencia altamente valor cliente-cliente es verdaderamente rey. Hay una obsesión con la calidad, la confiabilidad, y el servicio de atención al cliente. Hay un énfasis constante en la satisfacción del cliente.

Autonomía y emprendimiento

La toma de riesgos, la innovación, el «bootlegging» y la «promoción» se alientan en una compañía de excelencia. La falla es completamente tolerada. Los empleados nunca son penalizados cuando toman un riesgo y las cosas van al sur. Los campeones exitosos del producto o del programa levantan rápidamente para arriba las filas.

Productividad a través de personas

Las ideas y acciones de los trabajadores de primera línea, los clientes y los proveedores son la principal fuente de ganancias de productividad. Somos entusiastas y respetuosos hacia otros. Los empleados son tratados con el mayor respeto y dignidad. Del mismo modo, los empleados sienten una sensación de seguridad y seguridad en el trabajo. Los beneficios obtenidos mediante la mejora de la productividad se comparten ampliamente en toda la organización con todos los empleados.

Stick para el punto

«Nunca entrar en las empresas que no saben a fondo o saber cómo ejecutar.» – Robert Wood Johnson, fundador de Johnson & Johnson
Las empresas siempre deben seguir con lo que saben mejor. Las excelentes compañías se expandieron y diversificaron principalmente internamente, un paso pequeño y manejable a la vez. Por lo tanto, el riesgo estaba contenido y medido.

Práctica, orientada al valor

Este atributo encarna la filosofía de la empresa y los valores de las empresas de excelencia. Dos valores clave comunes fueron

Esforzándose por ser el mejor; y
Ofreciendo calidad y servicio superior.
Debemos tener claro lo que nuestra empresa representa. Los líderes son vistos como modelos positivos. También son muy visibles en toda la organización.

Forma Simple, Personal Lean

Las organizaciones de excelencia tienen estructuras organizativas sencillas y descentralizadas. La gente sabe a quién se reportan. La estructura es «plana» con mínimo nivel superior, personal de gestión. Además, los realineamientos / reestructuraciones de la organización rara vez ocurren en estas empresas.

Propiedades Loose-Tight Simultáneas

Este último atributo de la excelencia en la gestión es en realidad un resumen de los otros 7. Hay un estricto control financiero y estratégico, pero la autoridad descentralizada Los valores clave de la organización se articulan y se conocen. Todos los empleados son acusados ​​de adherirse firmemente a estos valores, pero se les da el margen de maniobra sobre cómo se realiza el negocio diario.

¿Su organización incorpora estos 8 Atributos de Excelencia en Gestión?

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