Gestión logística y logística inversa: retos y tendencias
Los nuevos retos que debe afrontar la gestión logística, o al menos un buen número de ellos, derivan del importante desarrollo que ha experimentado el comercio electrónico (como ya avanzábamos al empezar). Y sin duda alguna la logística inversa ocupa una parte importante del protagonismo a la hora de hallar soluciones a estos retos.
En otros artículos hemos repasado algunas de las claves que explican la aparición de nuevos retos vinculados al desarrollo del e-commerce, destacando el transporte urgente de paquetería como una de las asignaturas aún pendientes en el ámbito logístico. Y, efectivamente, esta es una de las cuestiones que los expertos más subrayan al analizar los nuevos retos en logística y transporte, junto a otras directamente relacionadas con las operaciones de logística inversa, especialmente la logística de retorno y devoluciones.
La plena integración de la logística inversa en la planificación de la cadena de suministro es, según los especialistas, otro recodo que todavía queda por salvar y el único camino transitable para dar una solución adecuada a necesidades como la velocidad en la gestión y el porte de devoluciones, fundamental para el correcto ajuste de stocks (entre otros asuntos clave para la operatividad del negocio), o la mejora de las condiciones en las que se realizan este tipo de operaciones —con vistas, principalmente, a la reducción de costes, tanto económicos como medioambientales.
Teniendo en cuenta que prácticamente el 80% de las devoluciones se producen a causa de errores en los pedidos, y que el 15% se debe a complicaciones o deficiencias en los servicios postventa, el porcentaje de retornos atribuibles a defectos en el producto es realmente bajo. Es decir, la gran mayoría de los productos devueltos son aptos para la venta (previa revisión, procesamiento y retorno al flujo natural de la cadena de suministro), con lo que se hace evidente la importancia de una correcta planificación de la logística inversa para una adecuada gestión de los stocks.
La búsqueda de soluciones en este sentido será, como decíamos, una de las tendencias más claras en el sector durante los meses venideros, junto a la citada (y evidentemente necesaria) reducción de costes. Sobre este asunto, volvemos a recomendar la guía (completamente gratuita) Las claves para el desarrollo de una empresa sostenible, donde a parte de ampliar la información expuesta aquí, se desvelan algunas de las claves que explican la importancia de una adecuada gestión logística del flujo inverso de la cadena de suministro para reducir los costes de las operaciones en términos medioambientales.[:en]
logistics management and reverse logistics: challenges and trends
The new challenges facing logistics management, or at least a good number of them derive from the important development experienced electronic commerce (as we proceeded to start). And no doubt the reverse logistics occupies an important part of the role when finding solutions to these challenges.
In other articles we have reviewed some of the keys to the emergence of new challenges related to the development of e-commerce, highlighting the urgent parcel transport as one of the outstanding in logistics subjects. And indeed, this is one of the issues that most experts emphasize to analyze the new challenges in logistics and transportation, along with other operations directly related to reverse logistics, especially the return logistics and returns.
The full integration of reverse logistics in planning the supply chain is, according to experts, another bend remains to be saved and the only feasible way to provide an adequate solution to needs such as speed management and carrying of returns, essential for the proper adjustment of stocks (among other key issues for the operation of the business), or improving the conditions under which such operations are performed, with a view mainly to reducing costs, both economic as environmental.
Given that almost 80% of returns occur because of errors in orders, and that 15% is due to complications or deficiencies in the after-sales service, the percentage of returns attributable to defects in the product is really low . That is, the vast majority of the returned products are salable (prior review, processing and return to the natural flow of the supply chain), thus the importance of proper planning of reverse logistics for is evident proper management of stocks.
The search for solutions in this regard is, as mentioned, one of the clearest trends in the sector over the coming months, together with the aforementioned (and obviously necessary) cost reduction. On this issue, we again recommend the guide (completely free) Keys for the development of a sustainable company, where reveal some of the keys that explain the importance of proper logistics management flow of expanding the information presented here, inverse of the supply chain to reduce costs of operations in environmental terms.[:]