Al decir “ese” seguro que ya tienes una imagen concreta. No, no es que tenga dotes adivinatorias, es que lo más seguro es que lleves un tiempo dándole vueltas la idea de que deberías dejar de trabajar con ese cliente, aunque puede que aún no seas del todo consciente. Y sí, para que quede claro: Yo también he pasado por esta situación.
Cada cliente es único, aunque se puede dividir en grupos
A lo largo de su vida laboral, todos que trabajamos por cuenta propia vivimos un montón de experiencias, unas más agradables que otras, y aprendemos mucho de nuestros aciertos, y muchísimo de nuestros errores. Una de las habilidades que todo freelancer adquiere es un sexto sentido para catalogar cliente, casi al vuelo.
La mayoría de clientes son “normales”, tendrán sus cosas buenas y sus cosas malas, sus virtudes, y sus defectos, pero la relación laboral entrará dentro de la norma. También habrá algunos buenos clientes y, con suerte (mucha). quizás en algún momento aparezca el “cliente ideal” – cerrar los ojos y pedir un deseo -.
En el otro lado de la balanza habrá experiencias menos agradables, o dicho de una forma mas positiva: experiencias que sirven para aprender, de algunas de ellas se sale escaldado rápidamente – Si yo te contará. Que te contaré…-. Pero no siempre es tan sencillo, ni tan rápido advertir las señales de peligro por las que deberías dejar de trabajar con ese cliente.
¡Ah! ¿Qué hay señales? Pues sí. Es más, si desde el principio pusiste nombre a “ese cliente” con el que deberías dejar de trabajar, seguro que, al menos, una te resulta familiar.
El nudo en el estómago que aparece cada vez que ves un email de un proyecto nuevo
¿Ya está aquí otra vez? Es el primer pensamiento que se pasa por tu cabeza cuando ves un nuevo email, u otro tipo de contacto, que anuncia la llegada de un proyecto inminente. Y es que habías estado tan a gusto todo este tiempo gestionando otros proyectos, y sin echar de menos el estrés y la tensión constante que sientes cuando gestionas un proyecto para esa empresa.
Pero no sabes decir que “no” así que te comprometes una vez más a desarrollar ese proyecto, jurándote que pondrás todos los medios para que la situación sea lo más llevadera posible.
La vena que se hincha con cada comunicado durante el proyecto
Y la intención de no estresarse es buena, como es bueno el desarrollo el proyecto, al menos en los primeros momentos. Hasta que llega el primer mensaje en el que hay una pequeña modificación, y luego llega un cambio que te obliga a rehacer parte del trabajo ya hecho, y luego llegan las explicaciones del presupuesto (que ya habían aceptado) y las protestas cuando indicas que un cambio supone un aumento en el precio.
Con mucho autocontrol, la tensión quedará dentro del tiempo y el espacio de trabajo, aunque trabajando en casa, reconozco que no siempre es fácil que mi entorno no se dé cuenta…
El miniinfarto que sientes cuando recibes un email después de haber enviado el proyecto
Pero un profesional cumple con su palabra y, en la fecha indicada, el proyecto vuela raudo por la red hasta el destinatario. Es un pequeño momento de paz y calma, aunque suele ser similar al que precede a una tormenta… Porque el mensaje de confirmación puede que llegue, o puede que no, pero si llega, más que traer tranquilidad a la cabeza, llegará con la pregunta: ¿Qué habrá pasado ahora?
Y es que antes de abrirlo ya sabes que el proyecto del que te despediste para siempre, ha vuelto porque hay algo que al cliente no le ha gustado. Pero lo lo que caracteriza estos feedbacks es que es:
- Por mucho que buscas, no encuentras dónde está el error;
- Solicita la explicación de algo ya explicado, reexplicado, y vuelto a explicar;
- Se trata de algo que aumentaría el precio, y el cliente lo sabe;
- O, mi favorita: intentaste optar por esa vía durante el desarrollo del proyecto, por activa y por pasiva explicaste sus ventajas, y el cliente la rechazó tajantemente…. ¡Y ahora la presenta como si fuera una idea superoriginal que se le acaba de ocurrir!
No voy a decir que la culpa siempre sea del cliente, yo también cometo errores o, simplemente, me viene bien un punto de vista diferente, pero en este no suele ser el caso. De hecho, estas situaciones siempre me han causado mucha inseguridad.
El bajón al comprobar que la factura siguen sin estar abonada
Más pronto, o más tarde, por fin se puede decir adiós al cliente, hasta la próxima o hasta que reconozcas que deberías dejar de trabajar con ese cliente y se lo comuniques, pero no es tan fácil, aun queda un tema pendiente: el económico.
Y es que algunos clientes tienden a olvidar que los trabajadores por cuenta propia tenemos gastos y necesidades y que: ¡Qué narices! Trabajamos más contentos cuando no tenemos que pensar en si nos llegará el dinero.
Pagar: pagarán. Al menos yo, nunca he tenido problemas de impago, pero la espera es desesperante… ¡Y la mejor forma de perder tiempo!
¿Que hacer con ese cliente?
Crees que mi consejo es que deberías dejar de trabajar con ese cliente, ¿No? Pues no. Yo tampoco tomé la decisión así de rápido, y no siempre es fácil, sobre todo, cuando no hay estabilidad, ni proyectos, ni muchos clientes.
Además, creo que ningún cliente es malo, mejor dicho, en la mayoría de casos no hay mala intención, se trata de una cuestión de falta de entendimiento entre las partes. Lo que sí es importante es valorar qué aporta ese cliente y, cuál es el precio que se está dispuesto a pagar.
Por ejemplo, para mí son líneas rojas los cliente que:
- me crean inseguridades en el desarrollo de mi trabajo;
- perjudican el desarrollo de otros proyectos;
- solo, siempre, y repetidamente, se comunican para indicar errores.
En alguna ocasión estas situaciones me hicieron replantarme mi situación profesional, e incluso me hicieron pensar en abandonar porque dudaba de si era una profesional con las competencias y la experiencia necesarias, pero los proyectos de éxito hablan a mi favor.
Dejar de trabajar con ese cliente parece difícil, pero en mi caso, todas las ocasiones solo me han aportado beneficios, a nivel profesional y, sobre todo, personal.
Each client is unique, although it can be divided into groups
Throughout their working life, all of us who work on our own live a lot of experiences, some more pleasant than others, and we learn a lot from our successes, and a lot of our mistakes. One of the skills that every freelancer acquires is a sixth sense to catalog client, almost on the fly.
Most clients are «normal», they will have their good and bad things, their virtues, and their shortcomings, but the employment relationship will be within the norm. There will also be some good customers and, hopefully (a lot). Maybe at some point the «ideal client» will appear – close your eyes and make a wish -.
On the other side of the scale there will be less pleasant experiences, or said in a more positive way: experiences that serve to learn, some of them get scalded quickly – If I tell you. What will I tell you … -. But it is not always so simple, nor so quick to notice the warning signs that you should stop working with that client.
I already have signed up to seven types of freelance clients … And only based on the way they pay!
The 4 reasons why you should stop working with that client
Oh! What are signs? You are right. What’s more, if from the beginning you put a name to «that client» with whom you should stop working, I’m sure that at least one is familiar to you.
The knot in your stomach that appears every time you see an email about a new project
Is it here again? It is the first thought that goes through your head when you see a new email, or another type of contact, that announces the arrival of an imminent project. And you had been so comfortable all this time managing other projects, and without missing the stress and constant tension that you feel when you manage a project for that company.
But you do not know how to say «no» so you commit yourself once again to develop that project, swearing that you will put all the means so that the situation is as bearable as possible.
The vein that swells with each release during the project
And the intention of not stressing is good, as it is good to develop the project, at least in the first moments. Until the first message arrives in which there is a small modification, and then there is a change that forces you to redo some of the work already done, and then the explanations of the budget (which had already been accepted) and the protests when you indicate that a change means an increase in the price.
With a lot of self-control, the tension will be within time and work space, although working at home, I recognize that it is not always easy for my environment not to notice …
The mini-infarct that you feel when you receive an email after having sent the project
But a professional keeps his word and, on the indicated date, the project flies through the network to the recipient. It is a small moment of peace and calm, although it is usually similar to the one that precedes a storm … Because the confirmation message may arrive, or may not, but if it arrives, rather than bringing peace of mind to the head, it will come with the question : What happened now?
And it is that before opening it you know that the project that you said goodbye to has always come back because there is something that the client has not liked. But what characterizes these feedbacks is that it is:
As much as you search, you do not find where the error is;
Request the explanation of something already explained, re-explained, and re-explained;
It is something that would increase the price, and the customer knows it;
Or, my favorite: you tried to opt for that route during the development of the project, by active and passive you explained its advantages, and the client rejected it outright …. And now he presents it as if it were a superoriginal idea that has just occurred to him!
I’m not going to say that it’s always the fault of the client, I also make mistakes or, simply, a different point of view suits me, but this is not usually the case. In fact, these situations have always caused me a lot of insecurity.
The downturn when checking that the invoice remain unpaid
Sooner or later, you can finally say goodbye to the client, until next time or until you recognize that you should stop working with that client and communicate it to them, but it is not so easy, there is still a pending issue: the economic .
And is that some customers tend to forget that self-employed workers have expenses and needs and that: We work happier when we do not have to think about whether the money will arrive. Pay: they will pay. At least I, I have never had problems of default, but the wait is desperate …
And the best way to waste time! What to do with that client? You think my advice is that you should stop working with that client, right? Well, no. I did not make the decision that quickly, and it is not always easy, especially when there is no stability, no projects, or many clients. Besides, I believe that no client is bad, or rather, in most cases there is no bad intention, it is a matter of lack of understanding between the parties.
What is important is to assess what this client contributes and what the price is willing to pay. For example, for me, red lines are the clients that: create insecurities in the development of my work; other projects, only, always, and repeatedly, they communicate to indicate mistakes. On some occasions these situations made me rethink my professional situation, and even made me think about quitting because I doubted if I was a professional with the necessary skills and experience, but successful projects speak in my favor.
To stop working with that client seems difficult, but in my case, all the occasions have only brought me benefits, professionally and, above all, personal.[:]