Leí un artículo en la prensa que informó sobre qué número de correos electrónicos una persona puede «aguantar» un día antes de que se sientan sobrecargados: 50 correos electrónicos! Ese no es el número que reciben, sólo el número antes de sentirse estresado. Con un estimado de 1.600 millones de personas en todo el mundo usando el correo electrónico, tengo que preguntar, «¿Qué efecto tienen todos estos mensajes de correo electrónico sobre la productividad y el rendimiento, o más crítico a la empresa de fondo, sobre la creatividad?» Hoy en día, la promesa de mayor eficiencia y creatividad es en muchos casos no realizada. Aunque la mayoría de los correos electrónicos parecen distraer a los objetivos de la organización, la oportunidad de aumentar la creatividad es grande.
En primer lugar aclarar el mito de que la creatividad es algo que algunas personas tienen y otros no; Mientras que la mayoría de la gente piensa que algunas personas están más predispuestas genéticamente a la creatividad que otras, la creatividad es comportamiento, y como tal puede ser aumentado o disminuido como cualquier otro comportamiento. El correo electrónico tiene un tremendo potencial para aumentar la creatividad, pero a menos que los gerentes entiendan la ciencia del comportamiento, puede ser más un castigo que un refuerzo de la creatividad.
Aquí hay algunas recomendaciones para cómo puede abordar la creatividad en un mundo dominado por la tecnología :
- Reforzar todas las ideas: cualquier comportamiento que indique que una persona está pensando en cómo hacer un trabajo mejor o cómo encontrar un producto o servicio nuevo o mejorado debe ser reforzado. Una idea que parece trivial o indignante puede ser el padre de uno que genera un proceso más eficiente, producto o servicio. El correo electrónico da a un gerente muchas oportunidades para aumentar el comportamiento dirigido a dirigir una organización y «pensar fuera de la caja».
- Eliminar los obstáculos que castigan o penalizan la creatividad: Se ha demostrado que cuanto más corto sea el tiempo entre la presentación de una idea y el reconocimiento de la presentación, los empleados más dispuestos serán ofrecer sugerencias o compartir sus ideas. Al responder rápidamente, usted refuerza sus esfuerzos para pensar creativamente. Igualmente importante es que el proceso para hacerlo no sea engorroso. Cuanto más fácil se haga para obtener una idea en el sistema, mayor será el número de sugerencias que obtendrá. El correo electrónico documenta automáticamente sugerencias para mejorar y acelera la acción; Ambos aumentan la participación en la generación de ideas.
- Formar equipos improbables: alejarse de los grupos de trabajo tradicionales y comprometer a sus empleados para que trabajen con empleados fuera de las listas de distribución habituales. Al formar equipos diversos, aumentará las oportunidades y descubrirá nuevas formas de resolver problemas. Cambiar equipos con correo electrónico es tan simple como cambiar la lista de distribución.
- Capacitar a los intérpretes a la fluidez: Cuando los empleados son fluidos (respuesta automática, no hesitante) en sus trabajos, tienen más tiempo cognitivo para considerar maneras alternativas de lograr los objetivos del trabajo. La mayoría de las organizaciones entrenan a los empleados de tal manera que la fluidez no se logra hasta que han estado en el trabajo durante meses o incluso años. La tecnología informática puede producir fluidez en días o semanas.
Busque a personas improbables: Robert Epstein, un destacado investigador de creatividad, dice: «Todo comportamiento es igualmente creativo.» Estoy de acuerdo. Nunca hacemos lo mismo exactamente de la misma manera dos veces – creando variación potencialmente creativa. Esto significa que todo el mundo tiene un enorme potencial creativo cuando se gestiona adecuadamente. Cuando las organizaciones piensan que sólo ciertas personas tienen capacidad creativa, la mayor parte del potencial de cambio se pierde y la participación disminuye considerablemente.
En el análisis final, cuando la creatividad se entiende como comportamiento que todos pueden exhibir, se puede aumentar muchas veces sus tarifas actuales. La tecnología moderna, incluyendo el correo electrónico, aumenta esa capacidad.