Es la gran pregunta. En mi experiencia con multitud de ejecutivos y gerentes de empresas puedo asegurarte que el significado de lo digital varia mucho de una organización a otra e incluso de una persona a otra dentro de la misma organización. Estoy seguro que si preguntas dentro de tu propia organización te darás cuenta de que directivos y empleados de diferente nivel entienden lo digital y la empresa 4.0 de forma totalmente diferente.
Yo me he encontrado dentro de una misma organización con:
- ejecutivos que asocian lo digital con lo tecnológico
- ejecutivos que entienden la empresa 4.0 o digital con una nueva forma de relacionarse con el cliente
- ejecutivos que piensan que lo digital esta relacionado con el modelo de negocio
Lo cierto es que ninguno de los tres se equivoca.
Pero lo relevante aquí es que cada uno tiende una cosa distinta en la cabeza cuando hablamos del fenómeno digital.
Si esto esta pasando en tu organización es hora de pulsar el botón de “stop” y empezar a alinear en todos los niveles que implica la digitalización para ti y tu negocio. Para convertire en una empresa 4.0, te urge definir en tu organización que es lo digital para vosotros y evitar que cada persona este leyendo el libro en una página diferente.
Define tu realidad digital en tres pasos para ser una empresa 4.0
Indudablemente perspectivas tan diversas sobre el fenómeno de la digitalización y de la empresa 4.0 son reflejo de una falta de alineación total entre la visión del negocio y las necesidades de este.
Y eso no puede ser.
De lo contrario, cualquier iniciativa que tomes en favor de avanzar hacia la digitalización o la industria 4.0 acabarán en desastre.
Para evitar esto necesitas:
- Identificar las nuevas fronteras dónde esta el valor para tu organización
- Establecer cómo afecta lo digital a la forma en que trabajas
- Prepararte para crear dos ritmos de trabajo
Deja que profundice ahora en cada uno de los tres puntos.
Paso 1: identifica tus nuevas fronteras de valor
Ser digital supone estar abierto a examinar de forma total o parcial la forma en la que haces negocios y entender dónde se encuentra o va a encontrar en el futuro las zonas de valor de tu industria.
Para algunas compañías esto supone:
- crear nuevas ramas de negocio desde cero
- identificar nuevas necesidades emergentes en otros sectores
- cambiar la forma en la que se relacionan con el usuario final
- transformar el foco de su negocio
- rediseñar a fondo procesos y procedimientos internos
- o todo esto al mismo tiempo
En cualquier caso debes medir dónde el impacto de la digitalización va a ser mayor para ti y que debes adaptar para hacer frente a los retos por venir. Ten encuentra que además el impacto de lo digital para cada industria es diferente y para cada empresa implica retos propios que debes definir y comunicar.
En tu caso llegar a ser una empresa 4.0 puede implicar:
- cambios en la cadena de suministros
- cambios en la gestión logística
- cambios en la forma de conectar con los clientes
- cambios en la forma de gestionar a las personas
Esto es lo que debes tener claro primero para comunicarlo y definir tu hoja de ruta.
Paso 2: establece cómo afecta lo digital a tu organización
Si ya tienes claro lo que supone para ti el fenómeno de lo digital ahora te toca pensar y decidir sobre las capacidades que necesitas para aprovecharlo.
Es decir, si en el paso anterior has definido tu “qué” ahora te toca definir el “cómo”.
Generalmente esto supone:
- definir lo que quieres obtener
- decidir sobre las nuevas herramientas
- crear nuevas competencias
- implantar nuevas formas de trabajar
Para descubrir áreas directas de mejora, lo mejor es ponerse en los zapatos de tu cliente y pensar en como crear una mejor experiencia para él.
Una de las grandes bazas de la empresa 4.0 es que puede y debe estar más próxima a sus clientes y para eso es necesario estar preparado para desarrollar entornos de atención al cliente omnicanal, desde el que atender todas sus peticiones de una forma cómoda, centralizada y completa.
Paso 3: crear dos tiempos de trabajo
Un tiempo de trabajo:
- en tiempo real
- y otro en “profundidad”
Por así decirlo lo digital te obliga a desarrollar agilidad y rapidez a través de un “mind-set” dual.
Ser capaz de responder a peticiones en tiempo real a tus clientes y después analizar todos los datos generados.
Toma como ejemplo el de una tienda con un e-commerce.
Piensa todo lo que ocurre en el momento que pulsas comprar en el carrito de la compra:
- cobro de pedido a través de pasarela de pago
- gestión de stock en almacén
- orden de envió al almacén
- registro del cliente en el CRM
- generación de factura
- generación de albarán de recogida
- envío de paquete
- etc…
Muchas de estas acciones son simultaneas y se realiza de forma automatizada al mismo tiempo que se cierra la venta pero otras deben ejecutarse manualmente en la mayor brevedad posible.
Por otro lado durante este proceso se generan un montón de datos que podemos analizar después y aprovechar para realizar mejoras.
Sin embargo ambos esquemas requieren de dos estados mentales muy diferentes.
Uno operativo y otro analítico que poco tienen que ver. Muchos de lo procesos digitales requieren de ambos estados mentales
Las empresas 4.0 reproducen un estado mental dual.
Y saber separar bien ambos estados a través de la asignación de tareas y equipos preparados para cada uno de ellos es fundamental para gestionar bien este fenómeno. De lo contrario podemos acabar desquiciados.
Qué significa para ti ser digital o empresa 4.0
Si sientes que en tu organización se están dando contradicciones fuertes a la hora de plantearse la trasformación de tu compañía en una empresa 4.0, es hora de sentarse a hablar y ponerse de acuerdo en las implicaciones de este fenómeno para tu futuro y presente.
Lo digital puede implicar cosas muy diferentes de una organización a otra.
Lo importante es decidir que significa para ti ser digital y compartir esta visión con todos los niveles y personas de tu compañía.
Para después definir que buscamos conseguir y seleccionar las herramientas adecuadas para cada caso que te permitan ser una empresa 4.0.[:en]In my long experience with many executives and business owners I can assure you that the meaning of the digital varies greatly from one organization to another and even from one person to another within the same organization. I am sure that if you ask questions within your own organization, you will notice that managers and employees of different levels understand digital and 4.0 in a totally different way.
I have found myself within the same organization with:
executives who associate the digital with the technological
executives who understand the company 4.0 or digital with a new way of interacting with the client
executives who think digital is related to the business model
The truth is that none of the three is wrong.
But the relevant thing here is that each one tends a different thing in the head when we talk about the digital phenomenon.
If this is happening in your organization it is time to press the «stop» button and start aligning at all levels that involves digitization for you and your business. To become a 4.0 company, you need to define in your organization what is digital for you and avoid that each person is reading the book on a different page.
Define your digital reality in three steps to be a 4.0 company
Undoubtedly, such diverse perspectives on the phenomenon of digitalization and company 4.0 are a reflection of a lack of complete alignment between the vision of the business and its needs.
And that can not be.
Otherwise, any initiative you take in favor of moving towards digitalization or Industry 4.0 will end in disaster.
To avoid this you need:
Identify the new boundaries where is the value for your organization
Establish how digital affects the way you work
Prepare to create two work rhythms
Let me dig deep into each of the three points.
Step 1: Identify your new value frontiers
Being digital means being open to fully or partially examining the way in which you do business and understand where the value areas of your industry are or will be in the future.
For some companies this means:
create new business branches from scratch
identify new emerging needs in other sectors
change the way they relate to the end user
transform the focus of your business
thoroughly redesign internal processes and procedures
or all this at the same time
In any case you must measure where the impact of digitalization will be greater for you and that you must adapt to face the challenges to come. Ten finds that in addition the impact of the digital for each industry is different and for each company implies own challenges that you must define and communicate.
In your case, becoming a 4.0 company may involve:
changes in the supply chain
changes in logistics management
changes in the way to connect with customers
changes in the way people are managed
This is what you must first have clear to communicate and define your roadmap.
Step 2: Establish how digital affects your organization
If you are already clear about what the phenomenon of digital means for you, now it is up to you to think and decide on the capabilities you need to take advantage of it.
That is, if in the previous step you have defined your «what» now you have to define the «how».
Generally this supposes:
define what you want to get
decide on the new tools
create new competences
implant new ways of working
To discover direct areas for improvement, it is best to put yourself in the shoes of your client and think about how to create a better experience for him.
One of the great strengths of the company 4.0 is that it can and should be closer to its customers and for that it is necessary to be prepared to develop omnichannel customer service environments, from which to attend all your requests in a comfortable, centralized and complete
Step 3: Create two work times
A work time:
in real time
and another in «depth»
So to speak, digital forces you to develop agility and speed through a dual «mind-set».
Be able to respond to requests in real time to your customers and then analyze all the data generated.
Take the example of a store with an e-commerce.
Think about everything that happens when you click on the shopping cart:
Collection of order through payment gateway
stock management in warehouse
Shipment order to the warehouse
registration of the client in the CRM
invoice generation
generation of delivery note
Package delivery
etc…
Many of these actions are simultaneous and are performed automatically at the same time the sale is closed but others must be executed manually as soon as possible.
On the other hand during this process a lot of data is generated that we can analyze later and take advantage of to make improvements.
However, it must require two very different mental states. One operative and another analytical that have little to do. Many of the digital processes require both mental states. Companies 4.0 reproduce a dual mental state. And knowing how to separate both states well by assigning tasks and equipment prepared for each of them is essential to manage this phenomenon well. Otherwise we can end up unhinged. What does it mean for you to be digital or company 4.0? If you feel that your organization is giving strong contradictions when considering the transformation of your company in a company 4.0, it is time to sit down and talk according to the implications of this phenomenon for your future and present. The digital can involve very different things from one organization to another. The important thing is to decide what it means for you to be digital and share this vision with all the levels and people of your company. . Then define what we seek to achieve and select the appropriate tools for each case that allow you to be a company 4.0.[:]