Por Borja Arrizabalaga
Está en las noticias: las bolsas de aire no funcionan, las baterías de teléfonos móviles se incendian, la indignación de un cliente se vuelve viral en las redes sociales, la rentabilidad se reduce, aumenta el malestar de los empleados, los litigios y las cuestiones reglamentarias. ¿Cuáles son las reacciones a estos titulares? «Suerte que no fuimos nosotros.» «Es el costo de hacer negocios». «¿Cómo podemos sacar esos comentarios del sitio web?» Investigue qué causó el problema. «Realizar los cambios necesarios.» -Fuego a los culpables.
Como el tipo de proceso, tengo que preguntar, «¿Se evitaban los temas anteriores?» La respuesta está en cómo una organización es estructurada, gobernada, documentada, automatizada, medida, y su capacidad de cambiar. ¿Es un jefe de proceso (CPO) la respuesta?
¿Qué es un CPO?
De acuerdo con Wikipedia, «un CPO es un ejecutivo responsable de la gestión de procesos de negocio al más alto nivel de una organización.PCP suelen reportar directamente al director general (CEO) o junta de directores.Se supervisan las actividades de procesos de negocio y son responsables de definir Reglas, políticas y lineamientos para asegurar que los objetivos principales sigan la estrategia de la empresa, así como el establecimiento de mecanismos de control «.
Trabajando con la organización, el CPO define la estrategia de gestión de procesos y los objetivos relacionados para la empresa, desarrolla, documenta e introduce el modelo de proceso y supervisa el cumplimiento del proceso.
¿Por qué no pueden los otros jefes manejar este papel?
Los funcionarios de finanzas tradicionales, los oficiales de tecnología principal, los directores de marketing, los funcionarios administrativos en jefe y los demás cargos, responsabilidades y compensaciones de los principales ejecutivos se centran en su área de la organización. A pesar de que pueden haber sido entrenados en métodos de mejora de procesos, este entrenamiento es típicamente a un nivel alto y no los equipa para apoyar las responsabilidades de CPO. También pueden carecer de la visibilidad, o el apoyo requerido de otros jefes, para hacer frente a la empresa difícil y múltiples procesos de todo el departamento.
¿Acaso ese evento LEAN no se encargó de esto? Muchas iniciativas de mejora de procesos apoyadas internamente carecen de sostenibilidad y se desmoronan cuando los equipos autodirigidos tratan de abordar problemas difíciles de proceso. En pocas palabras: El personal de la línea de negocios no tiene tiempo para convertirse en expertos en procesos; Están ocupados manejando sus propias responsabilidades cotidianas. Hoy en día, encontramos que menos del 20% de los procesos de la mayoría de las organizaciones están documentados y actualizados. Si un proceso no está definido y medido correctamente, ¿cómo se puede mejorar?
¿Qué debería estar en la «caja de herramientas» de un CPO?
La respuesta número uno es los cambios procesales. Me parece que cuando se trabaja para resolver problemas organizativos difíciles, los cambios de procedimiento (cambiar la forma en que las personas trabajan individualmente y conjuntamente) pueden resolver muchos problemas de organización. Las herramientas revolucionarias incluyen tecnologías como el flujo de trabajo y la gestión de contenido electrónico. Debidamente implementadas, estas tecnologías sin papel proporcionan mediciones de proceso independientes y rompen los silos organizacionales.
Un CPO puede proporcionar una voz independiente para ayudar a asegurar que las metas de la empresa se cumplan, la mejora del proceso es continua y se mide el cumplimiento.