Con los principales ejecutivos de organizaciones de todo el mundo, una pregunta que me hacen más es «¿Cómo lograr la excelencia operacional?» O «¿Cómo identificamos y eliminamos los obstáculos en nuestras operaciones que nos impiden alcanzar la excelencia operacional?».
Aunque esta es una pregunta inteligente, ya que se basa en un objetivo clave subyacente de cualquier líder empresarial exitoso que se esfuerza por el crecimiento y la rentabilidad, la pregunta es incompleta. Frente a los desafíos económicos, sociales y empresariales globales sin precedentes, los objetivos de excelencia operacional parecen estar cambiando constantemente, y la excelencia operacional, en sí misma, se convierte en un espejismo siempre evasivo para varias organizaciones. Por lo tanto, la pregunta correcta es «¿Cómo lograr una excelencia operacional sostenible?»
Mi respuesta a esta pregunta es simple: la clave para lograr la excelencia operacional sostenible es una conciencia de tres áreas en las que la mayoría de los líderes organizacionales fracasan durante la búsqueda de la excelencia operacional a largo plazo.
La gran noticia es que estos fracasos no son insuperables y pueden superarse fácilmente una vez que los líderes ejecutivos entiendan los tres principios fundamentales, o los ABC necesarios para lograr la Excelencia Operacional Sostenible ™ (SOpEx ™).
Los A, B y C de lograr SOpEx ™ que los ejecutivos deben conocer son los siguientes:
- Avanzar una nueva mentalidad
- Baseline el viaje, y
- Personalizar e innovar la transformación.
1) Avanzar una nueva mentalidad
Según Vince Lombardi, el legendario jugador, entrenador y ejecutivo del gridiron de Estados Unidos, «la calidad de la vida de una persona está en proporción directa a su compromiso con la excelencia, independientemente de su campo de trabajo». Transmitir aquí es que con el fin de disfrutar de frutas de alta calidad, debe comenzar con semillas de alta calidad. Por lo tanto, si está buscando el fruto de una excelencia operacional sostenible ™, debe estar preparado para plantar las semillas de excelencia dentro de su mente y en la mente de otros dentro de la organización.
Excelencia operacional
Lombardi Avenue: El nombre Lombardi trasciende el deporte como muestra esta calle claramente.
La probabilidad de éxito de alcanzar una excelencia operacional sostenible ™ es directamente proporcional al avance de una mentalidad de excelencia. Pero ¿cómo se define la «excelencia» para simplificar y operacionalizar la definición de «excelencia operativa sostenible»?
Según mi definición, «Excelencia es una mentalidad construida sobre la base de la precisión, la perseverancia y la pasión». Sobre la base de esta definición, Sustainable Operational Excellence ™ puede definirse como:
«Una mentalidad colectiva de líderes organizativos y empleados empoderados, construida sobre la base de la precisión en calidad y diseño, perseverancia en deleitar a los clientes y pasión por la perfección en pensamientos, palabras y acciones». »
Los líderes que son humildes y deseosos de transformarse, automáticamente se alinean a esta definición, y avanzan su mentalidad para hacer esto su nueva visión. Estos líderes, que están dispuestos a transformarse por primera vez, ganan la capacidad de dirigir a su organización a través de la ardua transformación y lograr con éxito una nueva realidad de excelencia operacional sostenible ™ para ellos y para otros.
2) Línea de base del viaje
La leyenda del béisbol, Yogi Berra, quien tristemente falleció en septiembre, dijo: «Tienes que ser muy cuidadoso si no sabes a dónde vas, porque tal vez no llegue allí». Viaje, sin saber de dónde está comenzando, puede dejarle conducir en círculos. La evaluación debe ser de dos tipos: una evaluación personal de los líderes y una evaluación colectiva de los equipos / departamentos.
La evaluación debe ser exhaustiva, consistir en las fuerzas que apoyan el viaje y las fuerzas que potencialmente resisten el progreso, y debe llevarse a cabo en el inicio del viaje hacia la excelencia operacional sostenible ™.
Una vez que se crea una línea de base, una revisión trimestral de su progreso es esencial para el éxito de su viaje – esto ayudará a los individuos y equipos a «ajustar las velas» en el camino hacia la excelencia operacional sostenible.
3) Personalizar e innovar
Según el difunto Steve Jobs, «La innovación distingue entre un líder y un seguidor». Para alcanzar la meta de la excelencia operacional sostenible ™ ser un líder es fundamental. Por lo tanto, el liderazgo, la innovación y la excelencia operacional sostenible ™ tienen que ir de la mano para un viaje exitoso hacia SOpEx ™.
Excelencia operacional
Sin embargo, no sólo es importante innovar el viaje, sino también las herramientas que utiliza para llegar allí, debe ser innovador y debe ajustarse a las necesidades de la organización. Las organizaciones exitosas tienen un factor en común: una cultura fuerte. De hecho, los líderes astutos saben que la única estrategia garantizada para el éxito a largo plazo es una cultura fuerte.
Pero la cultura sigue siendo un tema esotérico y mal entendido. Hay una falsa creencia de que simplemente la aplicación de Lean o Six-Sigma cambiará automáticamente la cultura para mejor. Sin embargo, la transformación de la cultura sigue siendo un sueño distante para la mayoría de las organizaciones. Los líderes en el camino hacia la excelencia operativa sostenible ™ deben tener la capacidad de visualizar con precisión su cultura existente, comprender el impacto que tiene sobre los empleados y clientes y desarrollar un plan práctico para una transformación cultural dinámica.
Esto se puede lograr mediante la búsqueda de enfoques innovadores y probados para su viaje de excelencia operacional sostenible ™ que se pueden personalizar y adaptar para adaptarse a su cultura y requisitos.[:en]with top executives of organisations around the globe, a question I get asked most is, “How do we achieve operational excellence?” or “How do we identify and eliminate the roadblocks in our operations that are preventing us from achieving operational excellence?”
Although this is an intelligent question, as it is based on an underlying key objective of any successful business leader striving for growth and profitability, the question is incomplete. In the face of current unprecedented global economic, social and business challenges, the goals of operational excellence seem to be constantly changing, and operational excellence, itself, becomes an ever-elusive mirage for several organisations. Thus, the right question to ask is “How do we achieve sustainable operational excellence™?”
My answer to this question is simple – the key to achieving sustainable operational excellence™ is an awareness of three areas in which most organisational leaders fail during the pursuit of long-term operational excellence.
The great news is that these failures are not insurmountable and can be easily overcome once the executive leaders understand the three fundamental principles, or the ABC’s necessary for achieving Sustainable Operational Excellence™(SOpEx™).
The A, B and C’s of achieving SOpEx™ that executives need to be aware of are as follows:
Advance a Novel Mindset
Baseline the Journey, and
Customise and innovate the Transformation.
1) Advance a Novel Mindset
According to Vince Lombardi, the legendary US gridiron player, coach and executive, “The quality of a person’s life is in direct proportion to their commitment to excellence, regardless of their chosen field of endeavour.” In simple terms, what Lombardi was trying to convey here is that in order to enjoy high-quality fruits, you must begin with high-quality seeds. Thus, if you are seeking the fruit of sustainable operational excellence™, you must be prepared to plant the seeds of excellence within your mind, and in the mind of others within the organisation.
Lombardi Avenue: The Lombardi name transcends sport as this street sign clearly demonstrates.
The probability of success of achieving sustainable operational excellence™ is directly proportional to advancement of a mindset of excellence. But how does one define ‘excellence’ so as to simplify and operationalise the definition of ‘sustainableoperational excellence™?
Per my definition, “Excellence is a mind-set built on the foundation of precision, perseverance, and passion.” Building on this definition, Sustainable Operational Excellence™ can be defined as:
“A collective mind-set of organisational leaders and empowered employees, built-on the foundation of precision in quality and design, perseverance in delighting the customers, and passion for perfection in thoughts, words and actions.™“
Leaders that are humble and eager to transform, automatically align themselves to this definition, and advance their mindset to make this their new vision. These leaders, who are willing to first transform themselves, gain the ability to lead their organisation through the arduous transformation and successfully achieve a new reality of sustainable operational excellence™ for themselves and for others.
2) Baseline the Journey
The baseball legend, Yogi Berra, who sadly passed away in September, said, “You’ve got to be very careful if you don’t know where you are going, because you might not get there.” However, setting out on a journey, without knowing where you are starting from, can leave you driving in circles. The assessment needs to be of two kinds – a personal assessment of leaders and a collective assessment of the teams/departments.
The assessment needs to be comprehensive, consist of the forces supporting the journey and the forces that will potential resist the progress, and should be conducted at the onset of the journey to sustainable operational excellence™.
Once a baseline is created, a quarterly review of your progress is essential to the success of your journey – this will help the individuals and teams ‘adjust the sails’ along the path to sustainable operational excellence.™
3) Customise and Innovate
According to the late Steve Jobs, “Innovation distinguishes between a leader and a follower.” In order to reach the goal of sustainable operational excellence™ being a leader is critical. Thus, leadership, innovation and sustainable operational excellence™ all need to go hand-in-hand for a successful journey to SOpEx.™
However, it’s not only important to innovate the journey, but also the tools you use to get there, need to be innovative and should fit the needs of the organisation. Successful organisations have one factor in common– a strong culture. In fact, astute leaders know that the only guaranteed strategy for long-term success is a strong culture.
But culture remains an esoteric and misunderstood topic. There is a false belief that merely implementing Lean or Six-Sigma will automatically change the culture for the better. However, culture transformation remains a distant dream for a majority of organisations. Leaders on the journey to sustainable operational excellence™must have the ability to accurately visualise their existing culture, understand the impact it has on the employees and customers and develop a practical plan for a dynamic culture transformation.
This can be achieved by seeking out innovative and proven approaches to your sustainable operational excellence™ journey that can be customised and tailored to fit your culture and requirements.[:]