RESUMEN
Las organizaciones modernas no pueden descuidar a sus consumidores, se le debe prestar atención a todo aquello que le satisfaga sus necesidades y preocuparse la gerencia en encontrar respuestas, propuestas que hagan posible que la calidad y productividad sea una realidad. En este escrito, no puede ignorar el que esta herramienta no sea utilizada por sus especialistas, de ahí la importancia de resaltar el alcance y repercusiones positivas del Despliegue de Función de la Calidad (QFD).
el objetivo del QFD es, «transmitir» los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
Despliegue de la función calidad (QFD) es un método de gestión de calidad1 basado en transformar las demandas del usuario en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y componentes, y en última instancia a los elementos específicos del proceso de fabricación.
los resultados de esta técnica se han aplicado en Japón dentro del despliegue de los factores controlables de alto impacto en la planificación estratégica y Gestión estratégica (también conocido como Hoshin Kanri, Planificación Hoshin,4 o despliegue de políticas).
La adquisición de las necesidades del mercado al escuchar la Voz del Cliente (VOC – Voice of Customer, por sus siglas en inglés), la clasificación de las necesidades, priorizarlas numéricamente (usando técnicas tales como el Proceso Analítico Jerárquico) son las tareas iniciales de QFD. Tradicionalmente, ir a la Genba («el lugar real», donde se crea valor para el cliente) es donde estas necesidades de los clientes están evidenciadas y compiladas.
El despliegue de la función de la calidad (QFD), designado a menudo escuchando la voz del cliente, es un método estructurado para traducir requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y de producción.1 Es una manera de desarrollar un diseño dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos de diseño y los puntos importantes de la garantía de calidad que se utilizarán a través de la etapa de la producción.
Los sistemas de calidad tradicionales se centran en la reducción de calidad negativa. (¿Hay defectos? ¿Es pobre nuestro servicio?)3 QFD es diferente porque busca requisitos del cliente y maximiza la calidad positiva que crea valor. (¿Es divertido del producto y fácil de utilizar?)
QFD puede ser utilizado en el desarrollo de producto, el negocio, el planeamiento del sitio y de la prueba, y solucionar de problema. Se utiliza en el espacio aéreo, la fabricación, el software y computación, defensa, gobierno, salud y de servicio.
La Matriz
Una matriz típica de QFD tiene dos porciones (véase la figura 1):
1. La parte horizontal contiene la información del cliente. Enumera las necesidades y deseos del cliente y determina su importancia relativa. También enumera la regeneración y quejas del cliente.
2. La parte vertical contiene información técnica que responde a información obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del cliente en lenguaje que puede ser medido, examina la relación entre el cliente y los requisitos técnicos, y contiene datos técnicos competitivos, los objetivos o las metas fijadas por una compañía para alcanzar competitividad.
El valor central–el nivel de funcionamiento que necesita ser alcanzado para resolver el resultado percibido de los proyectos QFD de la organización–se determinó comparando las evaluaciones de los clientes a los cálculos técnicos competitivos. Las co-relaciones de los requisitos técnicos entonces se examinan. El objetivo es localizar cualquier requisito que esté en conflicto uno con otro.
Otras secciones se pueden agregar a la matriz dependiendo de las necesidades de la compañía y los servicios que proporciona.
Beneficios
Hay varias ventajas a usar QFD. Además de requerir menos recursos que otras herramientas de la calidad, puede:
Mejorar los procesos, productos o servicios de una compañía.
Producir un resultado más rápido que otros métodos.
Dar definición al proceso de diseño.
Ayudar al equipo a permanecer enfocado.
Permitir revisión fácil de la gerencia y de repaso de compañeros a las actividades de diseño.
Ayudar a presentar la información gráficamente.
Dejar al equipo bien colocado en caso de que necesite mejorar sobre sus resultados para los procesos, productos, o servicios futuros.
EJEMPLOS REALES
[:en]the relevance of QFD – Transforming the needs of my client requirements that can control ?.
SUMMARY
Modern organizations can not neglect their consumers, you should pay attention to everything that suits your needs and care management to find answers, proposals that enable the quality and productivity a reality in all countries around the globe. In this paper, you can not ignore that this tool is not used by its specialists, hence the importance of highlighting the scope and positive impact Function Deployment Quality (QFD).
the objective of QFD is, «transmit» quality attributes that the customer demand through organizational processes, so that each process can contribute to the assurance of these characteristics. Through QFD, all staff of an organization can understand what is really important to customers and work to fulfill it.
Deployment of the quality function (QFD) is a management method quality1 based on transform user demands into design quality, implement the functions that provide better quality, and implement methods to achieve design quality into subsystems and components, and ultimately to specific elements of the manufacturing process.
the results of this technique have been implemented in Japan in the deployment of high-impact controllable factors in strategic planning and strategic management (also known as Hoshin Kanri, Hoshin Planning, 4 or policy deployment).
The acquisition market needs to hear the Voice of the Customer (VOC – Voice of Customer, its acronym in English), the classification of needs, prioritize them numerically (using techniques such as Analytic Hierarchy Process) are the initial tasks QFD. Traditionally, go to Genba ( «the real place» where customer value is created) is where these customer needs are evidenced and compiled.
The deployment of the quality function (QFD), often referred to as listening to the voice of the customer, is a structured translate customer requirements appropriate for each stage of product development and technical requirements for production.1 method is a way to develop a design aimed satisfying the consumer and translate the demands of customers design goals and the important points of quality assurance that will be used through the stage of production.2
Traditional quality systems focus on reducing negative quality. (Are there flaws? Is our service poor?) 3 QFD is different because it seeks customer requirements and maximizes positive quality that creates value. (Is it fun and easy product to use?)
QFD can be used in product development, business, site planning and testing, and problem solving. It is used in aerospace, manufacturing, software and computing, defense, government, healthcare and service.
Matrix
A typical QFD matrix has two portions (see Figure 1):
1. The horizontal part contains customer information. Lists the needs and desires of the client and determines their relative importance. It also lists feedback and customer complaints.
2. The vertical part contains technical information that responds to information obtained from the customer. Translates customer needs and desires in language that can be measured, it examines the relationship between the customer and technical requirements, and contains competitive technical data, objectives or goals set by a company to achieve competitiveness.
The core value – the level of performance that needs to be reached to solve the perceived result of QFD projects of the organization – was determined by comparing the evaluations of customers to competitive technical calculations. The co-relationships of the technical requirements are then examined. The objective is to locate any requirement that conflicts with one another.
Other sections can be added to the matrix depending on the needs of the company and the services it provides.
benefits
There are several advantages to using QFD. In addition to requiring fewer resources than other quality tools, you can:
Improve processes, products or services of a company.
Produce a faster result than other methods.
Give definition to the design process.
Help the team stay focused.
Allow easy management review and peer review of design activities.
Help present the information graphically.
Leave the team well placed in case you need to improve on their results for processes, products or future services.
ACTUAL EXAMPLES
[:]