¿Qué es la Política de Calidad en ISO 9001:2015?
Es la declaración documenta de la intención y dirección de la empresa en lo que respecta a la gestión de calidad.
Está relacionada con la dirección estratégica de la Organización.
La Política de Calidad apoya el propósito de su Organización y constituye el enfoque de calidad que se desea tomar para lograr el éxito.
Describe quién es la empresa, qué hace, y los compromisos con la calidad que le distinguen.
Política de Calidad vs Objetivos de Calidad
Recordar que la Política de Calidad debe estar estrechamente relacionada con los Objetivos de Calidad ( apartado 6.2 de la norma ISO 9001:2015)
¿Cómo redactar la Política de Calidad?
Para elaborar una buena Política de Calidad te recomiendo contestar a estas simples preguntas que podrán ser muy útiles
- ¿Qué hacemos?
- ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
- ¿Quién es nuestro cliente ideal?
- ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
- ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
- ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
Te interesará este contenido relacionado del Capítulo 4 de la norma ISO 9001:2015
- 4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
- 4.2 en cuanto a la definición de las partes interesadas en ISO 9001:2015.
Comunica tu Política de Calidad
Siguiendo lo que dice la norma (apartado 5.2.2.) esta Política de Calidad debemos comunicarla a nuestro personal, clientes, proveedores y partes interesadas.
Para ello te recomiendo tenerla en el tablón de anuncios de la empresa, en los despachos de los ejecutivos y colgarla en la web de la empresa para que llegue a todos tus clientes y partes interesadas.
Ejemplos de Política de Calidad
Ejemplo 1
En trasportes ejemplo 1, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara, Segovia y Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es otorgarles viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades. Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en salidas y llegadas y los conocimientos y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la mejora de nuestros procesos durante el año 2016
Ejemplo 2
En Clínica Ejemplo 2 brindamos servicios integrales de salud, estamos comprometidos con nuestros clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a través de consultas y tratamientos confiables, es la mejora continua de nuestros procesos el camino para lograrlo, servicios más rápidos, a costos accesibles.
¿Ya sabes como escribir tu Política de Calidad?
OJO recuerda que debe estar estrechamente relacionada con los Objetivos de Calidad.