¿Qué es la Política de Calidad en ISO 9001:2015?
Es la declaración documenta de la intención y dirección de la empresa en lo que respecta a la gestión de calidad.
Está relacionada con la dirección estratégica de la Organización.
La Política de Calidad apoya el propósito de su Organización y constituye el enfoque de calidad que se desea tomar para lograr el éxito.
Describe quién es la empresa, qué hace, y los compromisos con la calidad que le distinguen.
Política de Calidad vs Objetivos de Calidad
Recordar que la Política de Calidad debe estar estrechamente relacionada con los Objetivos de Calidad ( apartado 6.2 de la norma ISO 9001:2015)
¿Cómo redactar la Política de Calidad?
Para elaborar una buena Política de Calidad te recomiendo contestar a estas simples preguntas que podrán ser muy útiles
- ¿Qué hacemos?
- ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
- ¿Quién es nuestro cliente ideal?
- ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
- ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
- ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
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- 4.1 Comprensión de la organización y su contexto.
- 4.2 en cuanto a la definición de las partes interesadas en ISO 9001:2015.
Comunica tu Política de Calidad
Siguiendo lo que dice la norma (apartado 5.2.2.) esta Política de Calidad debemos comunicarla a nuestro personal, clientes, proveedores y partes interesadas.
Para ello te recomiendo tenerla en el tablón de anuncios de la empresa, en los despachos de los ejecutivos y colgarla en la web de la empresa para que llegue a todos tus clientes y partes interesadas.
Ejemplos de Política de Calidad
Ejemplo 1
En trasportes ejemplo 1, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara, Segovia y Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es otorgarles viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades. Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en salidas y llegadas y los conocimientos y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la mejora de nuestros procesos durante el año 2016
Ejemplo 2
En Clínica Ejemplo 2 brindamos servicios integrales de salud, estamos comprometidos con nuestros clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a través de consultas y tratamientos confiables, es la mejora continua de nuestros procesos el camino para lograrlo, servicios más rápidos, a costos accesibles.
¿Ya sabes como escribir tu Política de Calidad?
OJO recuerda que debe estar estrechamente relacionada con los Objetivos de Calidad.[:en]What is the Quality Policy in ISO 9001: 2015?
It is the documentary statement of the intention and direction of the company with regard to quality management.
It is related to the strategic direction of the Organization.
The Quality Policy supports the purpose of your Organization and is the quality approach you want to take to achieve success.
It describes who the company is, what it does, and the commitments to quality that distinguish it.
Quality Policy vs Quality Objectives
Remember that the Quality Policy must be closely related to the Quality Objectives (section 6.2 of ISO 9001: 2015)
How to write the Quality Policy?
To develop a good Quality Policy I recommend you answer these simple questions that may be very useful
What do we do?
What are our products or services?
Who is our ideal client?
What are the needs of the clients we can cover?
What differentiates us from our competition?
What is it that most excites us about the future of the company?
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4.1 Understanding of the organization and its context.
4.2 regarding the definition of interested parties in ISO 9001: 2015.
Communicate your Quality Policy
Following what the regulation says (section 5.2.2.) This Quality Policy we must communicate it to our staff, customers, suppliers and interested parties.
For this I recommend you to have it on the bulletin board of the company, in the offices of the executives and to post it on the company’s website so that it reaches all your clients and interested parties.
Examples of Quality Policy
Example 1
In transports example 1, we offer the public trips from Madrid to Guadalajara, Segovia and Toledo. Our commitment with our clients is to grant them specific trips according to their needs. The accessible prices, the impeccable attention to the client, the punctuality in departures and arrivals and the knowledge and skills of our personnel are key elements for the improvement of our processes during the year 2016
Example 2
In Clinical Example 2 we provide comprehensive health services, we are committed to our clients in helping them improve their quality of life through reliable consultations and treatments, is the continuous improvement of our processes the way to achieve it, faster services, at affordable costs .
Do you already know how to write your Quality Policy?
OJO remembers that it must be closely related to the Quality Objectives.[:]