Diagramas Tortugas y Cultura de la Calidad o procesos como el esqueleto de la Cultura de la Calidad …
Calidad y Cultura necesitan un terreno para crecer
Taylorismo con un nivel muy detallado de las tareas a veces podría ser la mejor manera de dividir los procesos en las tareas individuales. Pero no todos los procesos que necesita para administrar son tan previsible como debe ser en la producción. Por lo tanto, para aquellos de nivel superior procesa una definición, que es más alto nivel, debería ser suficiente. Pero es necesario para proporcionar un marco claro y definido dentro de la cual el proceso puede ser ejecutado. Pero la intención de Taylor era el control de procesos (o principio de gestión de tareas) con el foco en los procesos de producción y no en los procesos de gestión.
Pero ¿qué significa en realidad. Las personas crean enormes bases de datos que pintan por los procesos de negocio. Con un muy grande al cliente Traté de diseñar un sistema de gestión para estar listo para la aplicación técnica – un muy gran número de personas en muchos países.
Su punto de partida fue un buen conjunto de procesos documentados, pero no se conoce a nadie. Un problema típico en grandes empresas. Los procesos son sólo tan bueno como se les conocía – y de forma óptima también seguido por el pueblo.
¿Cuáles son los procesos para?
Volvamos a las raíces, i. mi. la definición de un proceso:
Según la norma ISO 9001 de un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Pero debe crear valor y se realiza bajo condiciones controladas como se menciona en las notas de la definición.
¡Nada mas! Suena simple! ¿O no?
Pero, ¿qué quiere decir esto ahora?
Documentación proceso de
Es necesario procesos claros. La transparencia es una necesidad básica para una cultura de crecer.
La forma de documentar los procesos depende de la organización, aunque se deben considerar algunos aspectos básicos. Aquí una manera sencilla que a menudo se empuja es el diagrama SIPOC o tortuga. Así que tenemos que tener claro lo que se va a direccionar para alcanzar el máximo efecto.
procesos documentados apoyan la gestión del conocimiento y la educación.
Una buena documentación y procesos maduros son más el resultado de la mejora continua, teniendo la oportunidad de cambio, desafiando el status quo actual, profesionalización. Así procesos crecen a partir de un personaje secundario pura de la organización a un factor que permite, a partir de un reactivo a una forma preventiva de pensar. La documentación también define las herramientas, métodos y procedimientos, sino también lo que se puede hacer en caso de riesgos, por ejemplo, con las medidas de atenuación.
RACI e Interfaces
Importantes son responsabilidades claras como el dado a través de una metodología RACI (R = responsable, A = cuentas, C = contribuyente, I = informado).
gestor de procesos: la R, las personas que toman el cuidado sobre una base del día a día y repetir el credo de la alta dirección para, por ejemplo, cultura de la calidad.
Es necesario un proceso propietario (o como se llame dentro de su organización) como A. Una persona responsable, la alta dirección, el que tiene el compromiso.
procesos interconectados: el yo, la gente informada por el proceso y sus resultados.
el C, los de donde obtenemos la información que se necesita para vivir el proceso: los procesos precedentes.
I y C no se limitan a su organización, pero también puede ser parte del contexto de su organización. Esto significa que es necesario tener claras las interfaces también desde y hacia el exterior. Usted necesita saber qué información tiene que llegar desde fuera de su organización para ser capaz de utilizar esta información y seguir las reglas externas como satisfacer los requisitos legales.
Información y Medición
Información – datos, integridad de los datos es importante, ya que debe tomar decisiones por riesgo y las basadas en el conocimiento.
Y de nuevo la información que se necesita para medir los procesos. Otro aspecto fundamental de la gestión de procesos que se necesita para tener un (calidad) del sistema de gestión.
Si no sabe cuál es su proceso que no se puede mejorar. Va a mantener sólo adivinar.
¿Por qué son procesos tan importante para la cultura de calidad, o viceversa?
Forming- asalta – Normalización – Realización sabes de la dinámica de grupo. Es una parte de la formación de equipos como cultura de la calidad es una actividad de equipo. Uno solo no puede cambiar el mundo. Pero el que es importante que las personas individuales comienzan a formar una estructura y encontrar más y más colaboradores, que llegan a un sentido común sobre lo que están haciendo y llevando al rendimiento.
Los procesos de construcción de una red de intercambio de información en toda la organización.
¿Ahora que?
Construir el sistema de gestión de la calidad en sus procesos.
Capacitar a las personas para dar forma a los procesos.
Sea abierto para el cambio, pero no se olvide de comprobar el impacto sobre los cambios previstos.
Comience en cada tema que tiene sentido, tratar de conseguir compañeros activistas.
No sea shirty si usted no tiene éxito la primera vez. Algunas cosas – o aún muchos necesitan iteraciones. Las personas se vuelven más y más conscientes de ese hecho al adoptar prácticas ágiles. Una gran cantidad de error es tratar de que no se puede prever todos y cada problema.
Y ahora se puede dar el siguiente paso: la mejora continua ya que sin procesos especificados, es difícil definir un cambio.
