El canvi és la nova superpotència: com augmentar la taxa metabòlica de canvi de la vostra empresa
Feu exercici una sola vegada i obtindreu beneficis. Feu exercici diàriament, suficient per construir la vostra massa muscular, i el vostre metabolisme augmenta en realitat. De la mateixa manera, executeu un programa de canvi de negoci una vegada i podreu obtenir beneficis a curt termini. Feu-ho repetidament amb propòsit i la capacitat de canviar constant de l’organització augmentarà.
A l’entorn empresarial d’avui, el canvi és la nova superpotència. Ja van passar els dies de pensar el canvi com a projecte amb un inici i finalització definits, una particular interrupció per passar i tornar a la normalitat. Ara el canvi és continu i s’està accelerant. En un recent estudi de Harvard Business Review, més del 90% dels executius enquestats diuen que comprometen amb la volatilitat creixent en els seus mercats, i tan sols aproximadament una cinquena part creuen que entenen les millors maneres d’aconseguir agilitat i innovació. La volatilitat és ara la norma a gairebé totes les indústries i les seves conseqüències són profundes. Els guanyadors seran els que puguin canviar de forma fiable i repetida, a ritme i escala.
De la mateixa manera que es fa un entrenament físic regular, augmentar la taxa metabòlica de canvi de la vostra empresa pel que fa al canvi. Podria ser capaç de forçar-me a sortir a córrer qualsevol matí en concret, però fer-ho amb regularitat i amb la disciplina suficient per poder sortir a una marató, per exemple, requereix un canvi de comportament profund i un sistema d’activadors. En un recent informe de Forbes Insights fet amb l’Institut de Gestió de Projectes, el 94% dels enquestats van respondre que es plantegen reptes importants per crear una cultura de canvi. Per què? Els tres primers reptes citats van ser, en primer lloc, que els empleats veuen el canvi com una amenaça per al seu lloc de treball, en segon lloc, apropar-se a la transformació digital com a tecnologia i no una qüestió de persones i, en tercer lloc, el supòsit que la cultura ja fomenta un canvi constant.
Els executius que pensen en el futur treballen conscientment per superar aquests obstacles i augmentar el ritme metabòlic de la seva organització. El director general d’una empresa farmacèutica multimilionària ha compartit recentment amb mi el seu pla d’estimular la col·laboració, la confiança i la creativitat a tota la seva organització, en essència, per accelerar la seva velocitat i capacitat de canvi. Un primer pas important va ser reorientar el model operatiu de l’empresa per reflectir la nova realitat d’un mercat més dinàmic. Aquest ha inclòs una rehabilitació fonamental dels rols de tot l’equip de lideratge per conèixer el principi de lideratge «de dos barrets», que és jugar tant un control funcional, o «vertical», com un lideratge general, o «transversal» – paper. Va reduir més de la meitat el nombre de màxims executius —els del comitè executiu més els seus informes directes— en molts casos creant papers més complexos que obliguen els executius a reflexionar més i a mirar fora dels seus sitges. Al nivell del comitè executiu, per exemple, ara té una persona que supervisa una àrea terapèutica a nivell mundial i també en una determinada regió geogràfica. Abans, es tractava de dues feines independents.
Això accelera la innovació i la velocitat? Vaig preguntar. Va argumentar, sí. Afegir la gent a situacions noves i diferents és produir comportaments nous i diferents i facilitar el treball en equip, va dir. Això ha donat lloc a una dinàmica molt més ràpida i eficaç. El nombre de reunions ha baixat aproximadament un 30%, el nombre d’assistents ha baixat aproximadament un 30% i es triguen un 30% menys de temps. Això és possible perquè les regles de compromís han canviat i s’ha consolidat el teixit de confiança entre aquests líders. El conseller delegat canvia la mentalitat de «jo» a «Nosaltres» i això produeix canvis profunds. Ningú no l’ha obligat a fer aquests moviments, però entén que l’augment del ritme metabòlic de la seva organització, la seva capacitat de canvi, accelerarà els resultats per a clients, empleats, accionistes i la societat en general. Ha reconegut que el canvi és la nova superpotència empresarial.
A mesura que l’exercici diari genera músculs i que el múscul augmenta el metabolisme, un reforç a la feina construeix la capacitat de canvi sostingut. Recentment, la firma financera Capital One va iniciar un programa per consolidar la seva capacitat de canvi. Al principi de la seva tasca, els executius es van centrar en petites i visibles iniciatives de canvi. Aquests primers esforços van transferir coneixements i habilitats als gestors de línia, i van ampliar la capacitat de canvi. Les lliçons apreses es van dur a terme en activitats posteriors mitjançant publicacions al portal de gestió de canvis, esdeveniments d’aprenentatge entre els gestors i consultors de canvis i, potser el més important, converses entre els gestors que treballen entre ells per solucionar problemes de canvi. Amb el pas del temps, a mesura que la companyia va abordar més problemes, aquest cercle virtuós va ajudar a canviar la capacitat de canviar de Capital One a ser més sofisticada.
Les organitzacions només poden augmentar la seva capacitat de canvi experimentant i liderant tot tipus de canvis una i altra vegada, aprenent continuament i construint múscul. Els líders empresarials tenen la possibilitat de centrar-se no només en obtenir un projecte o programa en concret, sinó en la creació del metabolisme de la seva organització per canviar a ritme i escala. Al mercat cada vegada més dinàmic i en moviment ràpid, el metabolisme de la vostra empresa per al canvi pot ser la seva superpotència més formidable.