80 frases imperdibles sobre Calidad y Liderazgo
«En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia» PHIL CROSBY
«Cuando el líder carece de confianza, los seguidores carecen de compromiso.» JOHN MAXWELL
«El líder a quien se le agotan los trabajos para que realicen sus subordinados pronto será reemplazado por alguien más interesado en trabajar intensamente.» PHIL CROSBY
«Acérquese lo más posible a sus clientes. Tan cerca, de hecho, que pueda decirles lo que necesitan mucho antes de que se den cuenta por sí mismos.» STEVE JOBS
«El liderazgo efectivo no trata de hacer discursos o ser gustado; el liderazgo se define por resultados, no por atributos.» PETER F. DRUCKER
«Un sueño se vuelve realidad como resultado de tus acciones y tus acciones están controladas, en gran medida, por tus hábitos.» JOHN MAXWELL
«El modo en que vemos el problema es el problema» STEPHEN R. COVEY
«Lo que importa más nunca debe estar a merced de lo que importa menos.» JOHANN WOLFGANG VON GOETHE
«Las cosas buenas suceden solamente si se planean, las cosas malas suceden solas.» PHIL CROSBY
«El problema del ejecutivo para entender y utilizar la fuerza laboral lo constituye el hecho de que la gente no se interesa en hacer algo sólo porque se le ha dicho que lo haga.» PHIL CROSBY
«Hay que llevar a la gente con suavidad hacia lo que ellos ya saben que es correcto.» PHIL CROSBY
«La eficiencia es hacer cosas bien; la efectividad es hacer las cosas correctas.» PETER F. DRUCKER
«Un cliente insatisfecho no se queja, simplemente se cambia» W. EDWARDS DEMING
«La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.» PHIL CROSBY
«Si el líder es el único que sabe qué juego se está jugando, entonces obviamente él es el único que puede ganar.» PHIL CROSBY
«La calidad es la pérdida que un producto causa a la sociedad después de ser entregada… además de las pérdidas causadas por su función intrínseca.» GENICHI TAGUCHI
«El éxito o el fracaso de una organización se debe a la efectividad del líder; esto es más la regla que la excepción. El líder es quien imprime el estilo de vida a la organización. Esto se da tanto en una acción positiva directa como en una acción negativa indirecta.» PHIL CROSBY
«Los altos directivos pueden o no darse cuenta de lo que es necesario hacer para lograr calidad. O peor aún, pueden sentir, aunque estén equivocados, que sí entienden lo que debe hacerse. Estos directivos son los que causan el mayor daño.» PHIL CROSBY
«Nunca cambiarás tu vida hasta que cambies algo que haces diariamente.» JOHN MAXWELL
«La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero una estructura equivocada es una garantía de fracaso.» PETER F. DRUCKER
«Si seguimos haciendo lo que estamos haciendo, seguiremos consiguiendo lo que estamos consiguiendo.» STEPHEN R. COVEY
«Un principio cardinal de la Calidad Total se le escapa a muchos gerentes: no se pueden mejorar los sistemas interdependendientes y procesos hasta que no se perfeccionen las relaciones interpersonales interdependientes.» STEPHEN R. COVEY
«Usted puede crear soluciones a problemas complicados si es el único capaz de descomponer esos problemas complicados en sus causas básicas.» PHIL CROSBY
«La excelencia de un lìder se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades.» PETER F. DRUCKER
» ‘Cero defectos’ es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa ‘haga el trabajo bien a la primera vez.’ » PHIL CROSBY
«Cualquier mejora sustancial debe venir de una acción en el sistema, la responsabilidad de la gerencia. Desear, implorar y mendigar a los trabajadores que lo hagan mejor es totalmente inútil.» W. EDWARDS DEMING
«No hay atajos a cualquier lugar al que merezca la pena llegar.» JOHN MAXWELL
«El liderazgo efectivo es poner primero lo primero. La gestión eficaz es la disciplina, llevarlo a cabo.» STEPHEN R. COVEY
«La vida es 10% lo que me pasa y 90% cómo reacciono a ello.» JOHN MAXWELL
«Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando.» HENRY FORD
«Nunca dejes que algo importante se vuelva urgente.» ELIYAHU M. GOLDRATT
«Ninguna empresa puede ser mejor o peor que las personas que la integran.» KAORU ISHIKAWA
«La experiencia no garantiza la credibilidad, pero motiva a las personas a dar la oportunidad de probar que se es capaz.» JOHN MAXWELL
«Aprender no es obligatorio… sobrevivir tampoco.» W. EDWARDS DEMING
«Una persona exitosa encuentra el lugar correcto para sí mismo. Pero una persona exitosa encuentra el lugar correcto para otros.» JOHN MAXWELL
«Si no fabricas un producto de calidad, todo lo que tienes al final es un montón de errores» ELIYAHU M. GOLDRATT
«Toda mejora ocurre proyecto tras proyecto y de ninguna otra forma.» JOSEPH M. JURAN
«La calidad empieza por la educación y termina con la educación.» KAORU ISHIKAWA
«Hacer la cosa correcta es más importante que hacer algo correctamente.» PETER F. DRUCKER
«El aprendizaje en equipo es el proceso de alinear y desarrollar la capacidad del equipo para crear los resultados deseados por sus integrantes. Se construye sobre la disciplina del desarrollo de una visión compartida. También se constryuye con maestría personal.» PETER SENGE
«En la gestión, la primera preocupación de la empresa es la felicidad de las personas que están conectadas con él. Si las personas no se sienten felices y no se les puede hacer feliz, esa empresa no merece existir.» KAORU ISHIKAWA
«Preguntar qué hay que hacer y tomarse el asunto en serio es fundamental para el éxito gerencial.» PETER F. DRUCKER
«Toda revolución de la calidad exitosa incluye la participación de la alta dirección. Sabemos que no hay excepciones.» JOSEPH M. JURAN
«Las ideas de control y mejora a menudo se confunden una con otra. Esto se debe a que el control de calidad y mejora de la calidad son inseparables.» KAORU ISHIKAWA
«Sin datos, sólo eres otra persona con una opinión.» W. EDWARDS DEMING
«Lo que quiero hacer no tiene fin debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los años me lo permitan.» JOSEPH M. JURAN
«El cambio es inevitable. El crecimiento es opcional.» JOHN MAXWELL
«El 20% de los esfuerzos generan el 80% de los resultados.» VILFREDO PARETO
«Un líder es aquel que conoce el camino, va por el camino, y muestra el camino.» JOHN MAXWELL
«Lo primero que hay que hacer para inducir el éxito es recordar que el propósito de una organización es ayudar a la gente a vivir su vida. En una compañía en la que se cree en esto, los resultados son obvios.» PHIL CROSBY
«Dime cómo mides y te diré cómo me comporto.» ELIYAHU M. GOLDRATT
«Aprenda. Cuando tenga una respuesta para todo, sabrá que ha dejado de aprender.» PHIL CROSBY
«La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.» JOSEPH M. JURAN
«Los buenos líderes deben comunicar la visión claramente, creativamente y continuamente, Sin embargo, la visión no se vuelve real hasta que el líder la revela.» JOHN MAXWELL
«El Control de Calidad que no puede mostrar resultados no es Control de Calidad. Vamos a involucramos en controles de calidad que hagan tanto dinero para la empresa que no sepamos qué hacer con él.» KAORU ISHIKAWA
«Como líder, la primera persona a la que necesito liderar soy yo. La primera persona que debería cambiar soy yo.» JOHN MAXWELL
«El liderazgo no se trata de títulos, posiciones o diagramas de flujo. Se trata de una vida que influye en los otros.» JOHN MAXWELL
«Un líder es aquel que trepa al árbol más alto, supervisa toda la situación y grita ‘¡Selva equivocada!’… Muchos operarios eficientes y gerentes a veces responden … ‘¡Silencio!, ¡Estamos avanzando!.'» STEPHEN R. COVEY
«Es más productivo convertir una oportunidad en resultados que resolver un problema, lo cuál solo restaura el equilibrio de ayer.» PETER F. DRUCKER
«El Control de Calidad es aplicable a todo tipo de empresa. De hecho, el Control de Calidad debe ser aplicado en todas las empresas.» KAORU ISHIKAWA
«Una empresa ‘con problemas’ es aquella en la que la administración y los empleados no se encuentran en el mismo bando. La empresa ‘libre de problemas’ es aquella en que todos los empleados están unidos y no existen bandos.» PHIL CROSBY
«Pon una buena persona en un mal sistema y siempre ganará el mal sistema.» W. EDWARDS DEMING
«El trabajo en equipo hace que el sueño funcione, pero una visión se convierte en pesadilla cuando el líder tiene un gran sueño y un mal equipo.» JOHN MAXWELL
«Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, se manifiestan en la falta de satisfacción que éstos originan; sin embargo, sólo constituyen un síntoma de lo que está ocurriendo dentro de la organización.» PHIL CROSBY
«El liderazgo es comunicar a la gente su valor y potencial tan claramente que llegan a verlo en ellos mismos.» STEPHEN R. COVEY
«Administrar es hacer las cosas bien; liderar es hacer las cosas correctas.» STEPHEN R. COVEY
«Los problemas crean problemas, y la falta de método para solucionarlos abiertamente crea más problemas.» PHIL CROSBY
«La calidad debe ser causada, no controlada.» PHIL CROSBY
«Es más importante que la gerencia tenga la calidad siempre presente. En la ausencia de una manifestación sincera de interés en lo alto, muy poco sucederá abajo.» JOSEPH M. JURAN
«Los gerentes de calidad que triunfan son los que saben que la forma de concientizar a la gente con respecto a la calidad es haciéndola sentirse a gusto con los conceptos de calidad y mostrándole cómo reconocer lo que pueden obtener por ser leales al concepto.» PHIL CROSBY
«Observando muchas empresas en acción, no soy capaz de apuntar a un solo caso en que resultados impresionantes se lograran sin el liderazgo activo y personal de los altos directivos.» JOSEPH M. JURAN
«No entender lo que quieres es un problema de conocimiento. No tratar de obtener lo que quieres es un problema de motivación. No lograr lo que quieres es un problema de persistencia.» JOHN MAXWELL
«La calidad, si no está engranada en la organización nunca será realidad.» PHIL CROSBY
«Los líderes deben estar lo suficientemente cerca como para relacionarse con los demás, pero lo suficientemente lejos para motivarlos.» JOHN MAXWELL
«Un experto no es alguien que te da la respuesta, es alguien que te hace la pregunta correcta.» ELIYAHU M. GOLDRATT
«La gestión por objetivos funciona si sabes los objetivos. El 90% del tiempo no los sabes.» PETER F. DRUCKER
«Tu primer y más importante trabajo como líder, es hacerte cargo de tu propia energía y luego ayudar a orquestar la energía de los que están a tu alrededor.» PETER F. DRUCKER
«No hay nada tan inútil como hacer con gran eficiencia algo que no debería haberse hecho en absoluto.» PETER F. DRUCKER
«Lentitud para cambiar por lo general significa miedo a lo nuevo.» PHIL CROSBY
«Si usted no puede describir lo que está haciendo como un proceso, usted no sabe lo que está haciendo.» W. EDWARDS DEMING
We selected 80 quotes from influential personalities in the field of Quality and Leadership and share with you. Many of them seem indisputable. We’d love to know your opinion on which most attract attention:
«In a true zero-defect approach, there are no unimportant things» Philip B. Crosby
«When the leader lacks confidence, followers lack commitment.» JOHN MAXWELL
«The leader who runs out of work to perform his subordinates will soon be replaced by someone more interested in working hard.» Philip B. Crosby
«Get as close as possible to their customers. So close, in fact, you can tell them what they need long before they realize themselves.» STEVE JOBS
«Effective leadership is not about making speeches or being liked; leadership is defined by results not attributes.» Peter F. Drucker
«A dream comes true as a result of your actions and your actions are controlled largely by your habits.» JOHN MAXWELL
«The way we see the problem is the problem,» Stephen R. Covey
«What matters most should never be at the mercy of what matters least.» VON GOETHE JOHANN WOLFGANG
«Good things happen only if planned, bad things just happen.» Philip B. Crosby
«The problem of the executive to understand and use the labor force is the fact that people are not interested in doing something just because he has been told to do so.» Philip B. Crosby
«You have to lead people gently toward what they already know is right.» Philip B. Crosby
«Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things.» Peter F. Drucker
«A dissatisfied customer is not complaining, just change» W. Edwards Deming
«Quality does not cost. It’s not a gift, but is free. What costs money are the things that have quality, all actions that result from not doing things right the first time.» Philip B. Crosby
«If the leader is the only one who knows what game is being played, then obviously he is the only one who can win.» Philip B. Crosby
«Quality is the loss a product causes to society after being given … in addition to the losses caused by its intrinsic function.» Genichi Taguchi
«The success or failure of an organization is due to the effectiveness of the leader, this is more the rule than the exception The leader is who prints lifestyle to the organization This occurs in both a positive direct action and.. indirect negative action. » Philip B. Crosby
«Senior managers may or may not realize what needs to be done to achieve quality. Or worse, they may feel, even if they are wrong, they do understand what to do. These managers are the ones that cause the most damage.» Philip B. Crosby
«You will never change your life until you change something you do daily.» JOHN MAXWELL
«The best structure will not guarantee results or performance. But a wrong structure is a guarantee of failure.» Peter F. Drucker
«If we keep doing what we’re doing, we will continue getting what we are getting.» Stephen R. Covey
«A cardinal principle of Total Quality escapes many managers: You can not improve systems and processes interdependendientes until interdependent relationships are not perfected.» Stephen R. Covey
«You can create solutions to complicated problems if it is the only one able to break down these complicated problems in its root causes.» Philip B. Crosby
«The excellence of a leader is measured by the ability to turn problems into opportunities.» Peter F. Drucker
» ‘Zero defects’ is the battle cry of defect prevention. It means ‘do the job right the first time.’ «Philip B. Crosby
«Any substantial improvement must come from an action on the system, the responsibility of management. Desiring, imploring and begging workers to do so is better totally useless.» W. Edwards Deming
«There are no shortcuts to any place worth coming.» JOHN MAXWELL
«Effective leadership is putting first things first. Effective management is discipline, carrying it out.» Stephen R. Covey
«Life is 10% what happens to me and 90% how I react to it.» JOHN MAXWELL
«Quality means doing the right thing when nobody is looking.» HENRY FORD
«Never let something important becomes urgent.» Eliyahu M. Goldratt
«No business can be better or worse than the people within it.» Kaoru Ishikawa
«Experience does not guarantee credibility, but motivates people to give the opportunity to prove that he is capable of.» JOHN MAXWELL
«Learning is not compulsory … not survive.» W. Edwards Deming
«A successful person finds the right place for himself. But a successful person finds the right place for others.» JOHN MAXWELL
«If there is a quality product factories, all you have at the end is a lot of mistakes» Eliyahu M. Goldratt
«Any improvement project after project and occurs in any other way.» Joseph M. Juran
«Quality education begins and ends with education.» Kaoru Ishikawa
«Doing the right thing is more important than doing something right.» Peter F. Drucker
«Team learning is the process of aligning and developing the team’s ability to create the desired results for their members. It builds on the discipline of developing a shared vision. It is also constryuye with personal mastery.» Peter Senge
«In management, the first concern of the company is the happiness of the people who are connected with it. If people do not feel happy and can not make them happy, that company does not deserve to exist.» Kaoru Ishikawa
«Ask what to do and take the matter seriously is crucial for managerial success.» Peter F. Drucker
«Every successful revolution of quality includes the participation of senior management. We know that there are no exceptions.» Joseph M. Juran
«The ideas of control and improvement often confused with each other. This is because the quality control and quality improvement are inseparable.» Kaoru Ishikawa
«Without data, you’re just another person with an opinion.» W. Edwards Deming
«What I do has no end because I’m in the endless frontier of a branch of knowledge can go as far as years will permit.» Joseph M. Juran
«Change is inevitable. Growth is optional.» JOHN MAXWELL
«20% of efforts generate 80% of the results.» Vilfredo Pareto
«A leader is one who knows the way, goes the way and shows the way.» JOHN MAXWELL
«The first thing to do to induce success is to remember that the purpose of an organization is to help people live their lives. In a company that you believe in this, the results are obvious.» Philip B. Crosby
«Tell me how tall are you and tell you how I behave.» Eliyahu M. Goldratt
«Learn. When you have an answer for everything, you know that he has stopped learning.» Philip B. Crosby
«The quality planning is to develop products and processes necessary to meet customer needs.» Joseph M. Juran
«Good leaders must communicate the vision clearly, creatively and continuously, however, the vision will not become real until the leader reveals it.» JOHN MAXWELL
«Quality Control can not show results is no quality control. We will engage in quality control to make as much money for the company we know what to do with it.» Kaoru Ishikawa
«As a leader, the first person you need lead me. The first person who should change me.» JOHN MAXWELL
«Leadership is not about titles, positions or flowcharts. It is a life that influences the other.» JOHN MAXWELL
«A leader is one who climbs the tallest tree, oversees the whole situation and shouts’ Wrong jungle!» … Many efficient operators and managers sometimes respond … ‘Silence !, are moving !.’ «Stephen R. Covey
«It’s more productive to turn an opportunity into results that solve a problem, which only yesterday restores balance.» Peter F. Drucker
«Control is applicable to all types of business. In fact, the quality control must be applied to all companies.» Kaoru Ishikawa
«A company ‘troubled’ is one in which management and employees are not on the same side. The company ‘unproblematic’ is one in which all employees are united and there are no sides.» Philip B. Crosby
«Put a good person in a bad system and will always win evil system.» W. Edwards Deming
«Teamwork makes the dream work, but a vision becomes a nightmare when the leader has a big dream and a bad team.» JOHN MAXWELL
«The problems with the quality of the products or services offered by a company, are manifested in the lack of satisfaction they originate, however, constitute only a symptom of what is happening within the organization.» Philip B. Crosby
«Leadership is communicating to people their worth and potential so clearly that come to see it in themselves.» Stephen R. Covey
«Managing is doing things right; leadership is doing the right things.» Stephen R. Covey
«The problems create problems, and lack of method to solve openly creates more problems.» Philip B. Crosby
«Quality must be caused, not controlled.» Philip B. Crosby
«It is more important that quality management has always present. In the absence of a sincere expression of interest at the top, very little will happen down.» Joseph M. Juran
«The quality managers that succeed are those who know how to raise awareness regarding quality is making her feel comfortable with the concepts of quality and showing him how to recognize what they can get for being loyal to the concept.» Philip B. Crosby
«Noting many companies in action, I can not point to a single case in which impressive results were achieved without the active leadership and senior management personnel.» Joseph M. Juran
«I do not understand what you want is a knowledge problem. Do not try to get what you want is a motivation problem. Not achieve what you want is a persistent problem.» JOHN MAXWELL
«The quality, if not engaged in the organization will never be reality.» Philip B. Crosby
«Leaders must be close enough to relate to others, but far enough to motivate them.» JOHN MAXWELL
«An expert is not someone who gives you the answer, is someone who makes you the right question.» Eliyahu M. Goldratt
«Management by objectives works if you know the objectives. 90% of the time do not know.» Peter F. Drucker
«Your first and most important job as leader is to take charge of your own energy and then help orchestrate the energy of those around you.» Peter F. Drucker
«There is nothing so useless as doing with great efficiency something that should not be done at all.» Peter F. Drucker
«Slowness to change usually means fear of the new.» Philip B. Crosby
«If you can not describe what you are doing as a process, you do not know what you’re doing.» W. Edwards Deming[:]