8D: para la Resolución de Problemas
Surgido y aplicado durante la Segunda Guerra Mundial, aunque perfeccionado y masificado por la Ford Motor Company, este método es quizás uno de los más interesantes y difundidos para el análisis y resolución de problemas.
Se lo conoce de manera habitual como las
Ocho Disciplinas para la Resolución de Problemas
(Eight Disciplines Problem Solving),
pero también podemos encontrarlo de manera simplificada como 8D, G8D, o Global 8D.
¿En qué consiste?
8D es sencillamente un método de trabajo en equipo para identificar, corregir y eliminar problemas dentro de nuestros procesos.
Mediante ocho disciplinas perfectamente identificadas podemos
- reconocer claramente los problemas,
- analizar su causa raíz,
- desarrollar e implantar acciones correctivas y
- darle seguimiento y cierre.
LAS OCHO DISCIPLINAS
D1 / Formación del equipo.
Se debe definir quiénes serán los miembros del equipo de trabajo.
Éste deberá ser multidisciplinario y estar conformado por expertos.
Cada integrante tendrá que conocer con claridad su función dentro del equipo y la estructura completa del mismo.
D2 / Definición del problema.
Esta disciplina es fundamental.
La eficacia del método depende en gran parte de comprender claramente el problema que está siendo analizado.
No se debe subestimar este paso, ya que una definición incorrecta o incompleta del problema arrastrará errores en los pasos siguientes y en el resultado final.
D3 / Implementación de acciones de contención provisorias.
Para minimizar el impacto del problema se deben, como primera medida, establecer acciones provisorias.
Estas permiten contenerlo hasta tanto se definan las acciones correctivas permanentes.
Se debe realizar además un seguimiento de las acciones tomadas.
D4 / Determinación y verificación de la causa raíz.
Para determinar la causa raíz del problema se pueden utilizar herramientas diseñadas para tal fin.
Habitualmente se utiliza el ishikawa, o la técnica de los ‘5 ¿por qué?’.
D5 / Definición de las acciones correctivas permanentes.
En función de las causas identificadas en D4, se deben definir las acciones correctivas definitivas para solucionar el problema.
Hay que analizar también cómo repercutirá su aplicación en otros procesos.
D6 / Implementación y seguimiento de las acciones correctivas permanentes.
Se deben aplicar adecuadamente las acciones correctivas a los procesos involucrados con un seguimiento estricto y objetivo.
D7 / Prevención de la repetición del problema.
El haber realizado una correcta identificación del problema junto con una aplicación efectiva de acciones correctivas, nos permite tener un alto grado de conocimiento que debemos aprovechar para evitar su recurrencia.
D8 / Reconocimiento y agradecimiento al equipo.
Para garantizar la continuidad de la metodología, con un alto grado de involucramiento del personal, es fundamental que se reconozcan los logros y el esfuerzo realizado.
¿Qué agrega Global 8D?
Global 8D es una versión mejorada de 8D, lanzada en los años noventa.
Incluye dos posibilidades adicionales:
- Una disciplina inicial, D0, en la que se realiza una evaluación previa de la complejidad del problema para determinar si se justifica realmente la aplicación del método con sus 8 puntos.
- Una posible vía de escape del método entre los puntos D4 y D6.
Appeared and applied during World War II, although perfected and massified by the Ford Motor Company, this method is perhaps one of the most interesting and diffused for the analysis and resolution of problems.
It is commonly known as the
Eight Disciplines for Problem Solving But we can also find it in a simplified way like 8D, G8D, or Global 8D.
What does it consist of?
8D is simply a teamwork method for identifying, correcting and eliminating problems within our processes.
Through eight perfectly identified disciplines we can
- Clearly recognize the problems,
- Analyze its root cause,
- Develop and implement corrective actions and
- Follow-up and closure.
D1 / Team formation.
It should be defined who will be the members of the work team.
This should be multidisciplinary and be made up of experts.
Each member will have to know clearly their function within the team and the complete structure of the team.
D2 / Definition of the problem.
This discipline is fundamental.
The efficacy of the method depends to a great extent on clearly understanding the problem being analyzed.
This step should not be underestimated, as an incorrect or incomplete definition of the problem will lead to errors in the following steps and in the final result.
D3 / Implementation of provisional containment actions.
To minimize the impact of the problem, as a first step, establish provisional actions.
These allow to contain it until the permanent corrective actions are defined.
The actions taken must also be monitored.
D4 / Determination and verification of the root cause.
To determine the root cause of the problem, tools designed for this purpose can be used.
Usually the Fishbone (or Ishikawa) Diagram is used, or the ‘5 why?’ Technique.
ishikawa
D5 / Definition of permanent corrective actions.
Depending on the causes identified in D4, definitive corrective actions should be defined to solve the problem.
It is also necessary to analyze how its application will affect other processes.
D6 / Implementation and follow-up of permanent corrective actions.
Corrective actions should be properly applied to the processes involved with strict and objective follow-up.
D7 / Prevention of repetition of the problem.
Having a correct identification of the problem together with an effective application of corrective actions, allows us to have a high degree of knowledge that we must take advantage of to avoid recurrence.
D8 / Recognition and thanks to the team.
To guarantee the continuity of the methodology, with a high degree of staff involvement, it is essential that the achievements and the effort made are recognized.
What adds Global 8D?
Global 8D is an enhanced version of 8D, released in the 1990s.
It includes two additional possibilities:
An initial discipline, D0, in which a previous evaluation of the complexity of the problem is carried out to determine if the application of the method with its 8 points is really justified.
A possible escape route of the method between points D4 and D6.
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