6 preguntas básicas para crear su modelo de pensamiento basado en el riesgo para ISO9001: 2015
Hasta ahora, no sé qué fue lo que estaba mal en el típico proceso de gestión de riesgos, lo que motivó a la gente de ISO a presentar este nuevo término (Risk Based Thinking).
Sin embargo, en este artículo, voy a mostrar una manera comprobada y fácil de crear un modelo de pensamiento basado en el riesgo basado en las cláusulas ISO 9001: 2015.
Pero antes de profundizar en los detalles, me gustaría compartir una breve historia con usted …
Haz esto y obtendrás resultados pésimos. La última vez que mi amigo celebró una reunión para identificar los riesgos con sus compañeros de trabajo; Obtuvo resultados inesperados y desagradables. La reunión terminó con más confusión y no pudo lograr los resultados de la reunión.
Fue la primera reunión con los departamentos principales en su organización después de la formación de transición a QMS ISO 9001: 2015. Pidió a todos que pensaran en los riesgos que podrían encontrar en su trabajo.
¡Decenas de respuestas negativas, consecuencias y malos eventos empezaron a fluir mientras que nadie mencionaba riesgos o oportunidades al alza! Trató de mostrarles que el término riesgo incluye tanto riesgos al alza (oportunidades) como riesgos a la baja (amenazas). Algunos están convencidos, otros rechazaron la idea, y el resto fueron confundidos.
¿Puedes averiguar por qué sucedió esto ?!
No los preparó para la etapa más fácil pero la más importante en el proceso de gestión de riesgos: «La etapa de definición o el establecimiento del contexto»
A pesar de la formación de su gente asistió a la nueva QMS ISO 9001: 2015, pero su mente sigue conectado con la definición del laico de riesgo. Pregúntele a cualquier persona si le gustaría tener un riesgo para él / ella y obtendrá respuestas «No» todo el tiempo.
Es importante aclarar la definición de riesgo para evitar la confusión entre los equipos que tratan de manejar sus riesgos.
No puedo enfatizar más esto, uno de sus desafíos como profesional de calidad es instalar e inculcar la definición técnica en la mente de su gente antes de seguir adelante, para no confrontar los mismos resultados de mi amigo.
En este artículo voy a mostrar cómo crear un modelo de pensamiento basado en el riesgo para su implementación ISO 9001: 2015. Además de, voy a ofrecerle 25 técnicas y herramientas para identificar y analizar adecuadamente los riesgos al alza y en la baja. Para hacerlo, cuatro cosas que voy a compartir con ustedes, Hoy:
- ¿Cómo va el pensamiento basado en el riesgo y la auditoría basada en el riesgo?
- ¿Cómo cambiar la mentalidad de su gente para adoptar la definición técnica de riesgo?
- 6 preguntas universales para formular su modelo de pensamiento basado en el riesgo
- El Toolkit del Pensador Basado en el Riesgo.
Pensamiento basado en el riesgo y auditoría basada en el riesgo
Uno de los beneficios de las auditorías basadas en el riesgo que se habían introducido desde 2011 es desbloquear los riesgos ocultos que no pudieron ser identificados por la propia organización y el monitoreo de los tratamientos de riesgo actuales.
Pero el auditor puede no identificar el riesgo significativo, o puede identificar un riesgo que no es importante, porque la evaluación del auditor depende principalmente de las muestras, por lo tanto, eso implicaría un riesgo de muestreo.
La nueva ISO 9001: 2015 incorporó el sistema de gestión de la calidad al principio, durante la fase de planificación, de manera que todos los riesgos y oportunidades asociados con el contexto y los objetivos de la organización se identifican, analizan, tratan y monitorean.
El auditor interno o externo no es el único responsable de esto, sino el liderazgo de la organización y todos los propietarios del proceso también.
Así es como la auditoría basada en el riesgo y el pensamiento basado en el riesgo van de la mano, y he dedicado el resto del artículo a mostrar cómo hacerlo sin ser abrumado por la jerga de gestión de riesgos.
el nuevo paradigma
La historia que he presentado anteriormente puede suceder simplemente dentro de sus salas, por lo que tiene que preludio el término de riesgo a su gente de una manera que no los confunda.
¿Pero, cómo puedes hacer eso?
¿Cómo llevar a su gente desde donde están (la definición de riesgo del laico) en este momento a un nuevo modelo mental, un paradigma diferente y una forma diferente de pensar sobre el riesgo?
Usted puede hacer que al permitirles reconocer que tanto las amenazas y las oportunidades son igualmente importantes para el éxito de su negocio, y para que quede claro en su mente, usted tiene que presentarles las dos fallas.
Hay dos fallas iguales que deben evitarse:
- La amenaza ocurrió y podría haberse mitigado o evitado.
- Oportunidad perdida y que podría haber sido aprovechada o explotada.
«El temor al daño debe ser proporcional no sólo a la gravedad del daño, sino también a la probabilidad del evento». Antoine Arnauld (1612-1694)
«La emoción que siente un jugador al hacer una apuesta es igual a la cantidad que podría ganar veces la probabilidad de ganarla». Blaise Pascal (1623-1662)
Lea las dos citas de nuevo con la reflexión, que intencionalmente los trajo aquí …. ¿Cuáles son sus implicaciones?
El teólogo y filósofo Arnauld y su amigo Pascal, el desarrollador de la teoría de la probabilidad, habían enmarcado el riesgo a la baja y Riesgo al alza en estas dos cotizaciones hace muchos años. Estas citas revelan que la idea de tratar amenazas y oportunidades no es nueva, ya que estaba siendo abordada por dos de los primeros pensadores en el campo de la gestión de riesgos. Si todavía tiene dudas, o no está convencido, lo he explicado en Mi artículo anterior con una encuesta realizada.
De hecho, todo el Método Socrático se basa en que el maestro no hace nada más que hacer preguntas, dirigir el enfoque del estudiante y hacer que ellos presenten sus propias respuestas.
«El que hace preguntas no puede evitar las respuestas» Proverbio Cameron Si eres un Propietario de negocio o un alto ejecutivo y no puede permitirse el gran presupuesto del proceso de gestión de riesgos, tomó tiempo para los talleres de riesgo, la creación de registros de riesgo y los informes, a continuación, actualizar todo eso consistentemente. Y te gustaría ser más delgado que eso, Especialmente no hay marco formal ni documentos requeridos por ISO 9001: 2015! Hay seis preguntas universales, cualquier pensador basado en el riesgo (por ejemplo, gerente de riesgo, especialista de la calidad, o un ejecutivo) podría preguntarse a sí mismo oa sí mismo
Tabla 1: Las seis preguntas y su referencia en ISO 9001: 2015
Utilizar estas preguntas sencillas como marco para gestionar los riesgos en las PYMES le hará evitar el uso del riesgo Jerga de la gerencia.
Por lo tanto, su gente puede entender fácilmente lo que está pidiendo a ellos, y no se va a sentir abrumado. Sin embargo, estas preguntas se podrían utilizar en cualquier tamaño del negocio sin importar su industry.Here es una extremidad práctica importante que quisiera compartir con usted. No trate todos sus procesos como iguales. Por supuesto, hay algunos procesos son más críticos que otros, algunas actividades tienen mayor impacto que otros, y algunas tareas tienen consecuencias más probables que otras.
Por lo tanto, puede profundizar con más investigación en cada etapa de la gestión de riesgos y hacer preguntas ¿como que? ¿Cuando? ¿Dónde? Y ¿Por qué? ¡Usted es el que decidirá si bucear o simplemente nadar! Pero para ayudarle en esta decisión, considere los siguientes tres elementos … Tres elementos principales que usted tiene que considerar si desea ir más allá de estas preguntas (como la adopción de ISO 31000 como guía), a menos que este marco satisfaga sus necesidades.
Los tres elementos son:
- El tamaño de su organización y su contexto,
- La complejidad de sus procesos,
- Las competencias de las personas que están haciendo el trabajo.
Pero las grandes corporaciones tendrán que entrar en un proceso detallado de gestión de riesgos para cubrir todas sus necesidades internas Y los principales riesgos externos. Por lo tanto, pueden contratar a gerentes de riesgo a tiempo completo, el uso de software de gestión de riesgos especializados y crear informes detallados de riesgo.
Por otro lado, las PYMES pueden dirigir una reunión para averiguar las respuestas de estas preguntas y luego hacerlo en intervalos específicos, Para revisar las acciones tomadas y compartir las lecciones aprendidas. Estos intervalos podrían abarcar, pero no limitarse a, controles diarios de rutina, autoevaluaciones (auditorías internas), revisiones de gestión y evaluación de proveedores. Todos estos son también llamados auditorías de rendimiento o Auditorías Basadas en Riesgo.
Al mismo tiempo, Usted no está violando el típico proceso de gestión de riesgos, pero siguiéndolo con menos formalidad. En este artículo y el anterior, traté de Hacer que el plazo de riesgo claro para usted, entonces le mostré cómo desarrollar un modelo de pensamiento basado en el riesgo para que pueda abordar los riesgos y oportunidades en su organization.I también no se olvide de proporcionarle las técnicas y herramientas para apoyar su gestión de riesgos programa.