El secreto para lograr la excelencia operacional sostenible
Con los principales ejecutivos de organizaciones de todo el mundo, una pregunta que me hacen más es «¿Cómo lograr la excelencia operacional?» O «¿Cómo identificamos y eliminamos los obstáculos en nuestras operaciones que nos impiden alcanzar la excelencia operacional?».

Aunque esta es una pregunta inteligente, ya que se basa en un objetivo clave subyacente de cualquier líder empresarial exitoso que se esfuerza por el crecimiento y la rentabilidad, la pregunta es incompleta. Frente a los desafíos económicos, sociales y empresariales globales sin precedentes, los objetivos de excelencia operacional parecen estar cambiando constantemente, y la excelencia operacional, en sí misma, se convierte en un espejismo siempre evasivo para varias organizaciones. Por lo tanto, la pregunta correcta es «¿Cómo lograr una excelencia operacional sostenible?»

Mi respuesta a esta pregunta es simple: la clave para lograr la excelencia operacional sostenible es una conciencia de tres áreas en las que la mayoría de los líderes organizacionales fracasan durante la búsqueda de la excelencia operacional a largo plazo.

La gran noticia es que estos fracasos no son insuperables y pueden superarse fácilmente una vez que los líderes ejecutivos entiendan los tres principios fundamentales, o los ABC necesarios para lograr la Excelencia Operacional Sostenible ™ (SOpEx ™).

Los A, B y C de lograr SOpEx ™ que los ejecutivos deben conocer son los siguientes:

  • Avanzar una nueva mentalidad
  • Baseline el viaje, y
  • Personalizar e innovar la transformación.

1) Avanzar una nueva mentalidad

Según Vince Lombardi, el legendario jugador, entrenador y ejecutivo del gridiron de Estados Unidos, «la calidad de la vida de una persona está en proporción directa a su compromiso con la excelencia, independientemente de su campo de trabajo». Transmitir aquí es que con el fin de disfrutar de frutas de alta calidad, debe comenzar con semillas de alta calidad. Por lo tanto, si está buscando el fruto de una excelencia operacional sostenible ™, debe estar preparado para plantar las semillas de excelencia dentro de su mente y en la mente de otros dentro de la organización.

Excelencia operacional
Lombardi Avenue: El nombre Lombardi trasciende el deporte como muestra esta calle claramente.

La probabilidad de éxito de alcanzar una excelencia operacional sostenible ™ es directamente proporcional al avance de una mentalidad de excelencia. Pero ¿cómo se define la «excelencia» para simplificar y operacionalizar la definición de «excelencia operativa sostenible»?

Según mi definición, «Excelencia es una mentalidad construida sobre la base de la precisión, la perseverancia y la pasión». Sobre la base de esta definición, Sustainable Operational Excellence ™ puede definirse como:

«Una mentalidad colectiva de líderes organizativos y empleados empoderados, construida sobre la base de la precisión en calidad y diseño, perseverancia en deleitar a los clientes y pasión por la perfección en pensamientos, palabras y acciones». »

Los líderes que son humildes y deseosos de transformarse, automáticamente se alinean a esta definición, y avanzan su mentalidad para hacer esto su nueva visión. Estos líderes, que están dispuestos a transformarse por primera vez, ganan la capacidad de dirigir a su organización a través de la ardua transformación y lograr con éxito una nueva realidad de excelencia operacional sostenible ™ para ellos y para otros.

 

2) Línea de base del viaje

La leyenda del béisbol, Yogi Berra, quien tristemente falleció en septiembre, dijo: «Tienes que ser muy cuidadoso si no sabes a dónde vas, porque tal vez no llegue allí». Viaje, sin saber de dónde está comenzando, puede dejarle conducir en círculos. La evaluación debe ser de dos tipos: una evaluación personal de los líderes y una evaluación colectiva de los equipos / departamentos.

La evaluación debe ser exhaustiva, consistir en las fuerzas que apoyan el viaje y las fuerzas que potencialmente resisten el progreso, y debe llevarse a cabo en el inicio del viaje hacia la excelencia operacional sostenible ™.

Una vez que se crea una línea de base, una revisión trimestral de su progreso es esencial para el éxito de su viaje – esto ayudará a los individuos y equipos a «ajustar las velas» en el camino hacia la excelencia operacional sostenible.

 

 

3) Personalizar e innovar

Según el difunto Steve Jobs, «La innovación distingue entre un líder y un seguidor». Para alcanzar la meta de la excelencia operacional sostenible ™ ser un líder es fundamental. Por lo tanto, el liderazgo, la innovación y la excelencia operacional sostenible ™ tienen que ir de la mano para un viaje exitoso hacia SOpEx ™.

Excelencia operacional

Sin embargo, no sólo es importante innovar el viaje, sino también las herramientas que utiliza para llegar allí, debe ser innovador y debe ajustarse a las necesidades de la organización. Las organizaciones exitosas tienen un factor en común: una cultura fuerte. De hecho, los líderes astutos saben que la única estrategia garantizada para el éxito a largo plazo es una cultura fuerte.

Pero la cultura sigue siendo un tema esotérico y mal entendido. Hay una falsa creencia de que simplemente la aplicación de Lean o Six-Sigma cambiará automáticamente la cultura para mejor. Sin embargo, la transformación de la cultura sigue siendo un sueño distante para la mayoría de las organizaciones. Los líderes en el camino hacia la excelencia operativa sostenible ™ deben tener la capacidad de visualizar con precisión su cultura existente, comprender el impacto que tiene sobre los empleados y clientes y desarrollar un plan práctico para una transformación cultural dinámica.

Esto se puede lograr mediante la búsqueda de enfoques innovadores y probados para su viaje de excelencia operacional sostenible ™ que se pueden personalizar y adaptar para adaptarse a su cultura y requisitos.

El secreto para lograr la excelencia operacional sostenible

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