DEFINICIÓN DE MERCADO O CLIENTE OBJETIVO

Público objetivo es una noción que se emplea en el ámbito del marketing y la publicidad. El concepto hace referencia a un consumidor representativo e ideal al cual se dirige una campaña o al comprador al que se aspira a seducir con un producto o un servicio.

Público objetivo es una noción que se emplea en el ámbito del marketing y la publicidad. El concepto hace referencia a un consumidor representativo e ideal al cual se dirige una campaña o al comprador al que se aspira a seducir con un producto o un servicio.

Público objetivo

Con algunas variaciones específicas en ciertos casos, la idea de público objetivo es similar a la que refieren términos y expresiones como target, mercado objetivo o mercado meta.

La determinación del público objetivo de un producto es clave para que la propuesta comercial tenga éxito y resulte rentable. Para una empresa, es muy importante saber quiénes son los potenciales consumidores para destinar recursos en su captación. Esto quiere decir que, una vez determinado el público objetivo, las publicidades y las estrategias de marketing estarán dirigidas a ese sector concreto de la población.

upongamos que una marca de cerveza planea lanzar un producto premium. Un estudio de mercado le permite advertir que esa clase de producto tiene más probabilidades de éxito entre los consumidores mayores de 40 años que viven en zonas urbanas y que pertenecen a la clase media y media-alta. A partir de estos datos, la cervecería desarrolla una campaña publicitaria en los programas de TV, las revistas y los sitios de Internet que suele consumir este público objetivo, para que el mensaje del nuevo producto les llegue de manera directa.

Si la marca de cerveza en cuestión no se encarga de definir su público objetivo, probablemente termine invirtiendo en una campaña publicitaria cuyo mensaje llegue a personas que no están interesadas en el producto.

Público objetivoConocer a nuestro público objetivo también significa saber cómo se comunica, qué otros gustos tiene además del producto o servicio que deseamos ofrecerle, y eso nos permite llegar a él de una manera más cercana, con mensajes que le resulten relevantes e interesantes, meternos en su mundo para hacerle saber que tenemos justo lo que está buscando. Existen diversos factores que debemos observar para identificarlo, y entre ellos se encuentran los siguientes:

* edad: esta variable suele contener un rango, como ser de 12 a 16 años, o bien una etapa de la vida, tal como adolescencia. Salvando excepciones, la edad suele ser representativa de ciertos aspectos de una persona, entre los que se encuentra el volumen de conocimiento que posee y sus intereses. No es común que un niño de 4 años hable varios idiomas o que uno de 11 tenga planeado su paso por la universidad con lujo de detalle, del mismo modo que la gente de la tercera edad no suele desenvolverse tan bien con la tecnología como los adolescentes;

* sexo: mientras el mundo busca la igualdad en todos los aspectos posibles, las diferencias entre hombres y mujeres siguen haciendo ruido, un ruido absurdo pero más pesado que la realidad misma. Si bien mirar el sexo de la persona es pasar por alto su sexualidad y su individualidad, más de un mercado continúa aplicando esta distinción precaria a la hora de diseñar sus productos y servicios, confiando en que los hombres son público objetivo de coches y las mujeres, de ropa;

* nivel económico: el poder adquisitivo de las personas no es directamente proporcional con sus gustos, ya que están quienes gastan mucho sólo porque pueden, quienes ahorran excesivamente y aquellos que compran más de lo que pueden pagar. Pero las empresas deben saber con claridad cuál es el nivel económico de su público objetivo para asegurarse de que tengan los medios para consumir su propuesta. Este punto condiciona fuertemente las características de los productos y servicios, tanto abriendo puertas a funciones más avanzadas como obligando a reducir costos

Pasos para identificar a tu cliente objetivo

Teniendo en cuenta la importancia de la segmentación para el cliente objetivo, ahora te vamos a contar qué pasos deberías seguir para identificarlo.

1. Establece las características principales de tu producto o servicio

No puedes intentar vender algo que no conoces porque no sabrás a quién puede interesarle. Por ello, para identificar a tu audiencia final necesitas partir de las características principales de tu producto o servicio. ¿De qué tipo es? ¿Cómo se usa? ¿En qué rango de precio se ubica? Una vez que definas esto podrás hacerte una primera idea de qué tipo de persona podría interesarse por lo que ofreces.

2. Pregúntate qué tipo de cliente quieres atraer

Al saber las características de tu producto o servicio sabrás más o menos qué tipo de clientes puedes atraer. Pero, ¿son esos los que quieres tener? Si quieres dirigirte a una audiencia más específica dentro de ese nicho de mercado deberás incluir una variable dentro de tu oferta que permita llamar la atención de las personas que te interesan.

3. Observa a tus clientes o los de tu competencia

La observación es clave en este proceso. Por un lado debes observar a quienes han comprado el producto o servicio que ofreces. ¿Qué tipo de persona son? ¿De qué forma se expresan? Estas y otras cosas te darán una idea del tipo de clientes que son.

Pero no solo esto. También es clave analizar a la competencia. ¿Qué tipo de clientes tienen? ¿Qué perfiles los siguen en las redes sociales? No se trata de nada deshonesto. Esta es una forma de investigar qué buscan los clientes para que así tu negocio pueda ofrecerle una mejor experiencia y hacer que la próxima vez te elijan a ti.

Una buena forma de investigar a tu competencia es haciendo uso de alguna herramienta que te ayude. En este artículo te hablábamos de cómo investigar a la competencia con las herramientas de Semrush

4. Segmenta tu mercado

Una vez que tienes claro los puntos anteriores debes trabajar directamente sobre el mercado. Es importante que te preguntes ¿cuál es el rango de edades a las que tu producto o servicio les parece más atractivo? ¿Es para mujeres, hombres, niños o empresas? ¿Cuáles son las necesidades de estas personas? ¿Dónde viven? ¿Cuánto pueden gastar? ¿Qué hacen?

Al hacerte esas interrogantes pondrás en práctica la frase ‘divide y vencerás’, que es realmente lo que necesitas hacer para identificar a tu público objetivo. A continuación te presentamos de forma detallada cuáles son los principales criterios de segmentación para definir a tu target.

➔   Nivel económico o importancia del precio para el cliente

➔   Nivel o tipo de servicio para el cliente

➔   Comportamiento: Los criterios de comportamiento no son muy fáciles de establecer. Sin embargo, será más fácil al  segmentar el mercado según el tipo de trabajo, el grado de formación, si es una persona que viaja con frecuencia o si es usuario de dispositivos móviles, por ejemplo. Toda esta información bien trabajada te ayudará a determinar tu público objetivo y por ende a ofrecerle a este justo lo que necesita.

5. Herramientas analíticas web

Una buena forma de identificar a tu público es utilizando las diferentes herramientas web que permiten analizar ciertos datos importantes. Google Analytics, por ejemplo, es un servicio que se encarga de medir diferentes aspectos de las páginas web. Con ella podrás saber cuántas visitas tiene tu web, cuánto permanecen en ella las personas que la visitan, de dónde provienen los usuarios, qué dispositivos utilizan, entre otras cosas.

Otra excelente alternativa es Facebook Insights. Si por algo se caracteriza esta red social es por su poder de segmentación. Lo que quiere decir que a través de esta herramienta podrás conocer muy bien cuál es tu target. Puedes saber datos como el alcance de tus publicaciones, qué tipos de perfiles visitan tu Fanpage, cuáles son los comportamientos de compra de los usuarios, etc.

Por otro lado, también puedes realizar encuestas online para tener más información sobre las personas que te han comprado. Todo esto ayudará a identificar mejor a tu audiencia objetivo. Si necesitas crear encuestas una muy buena opción puede ser Survey Monkey.

En definitiva, no es posible crear una campaña de marketing sin tener claro a quién va dirigido lo que se ofrece. Determinar el cliente objetivo es esencial para esto y para cualquier otra acción cuyo objetivo sea vender. Una vez que sepas cuál es tu target sabrás mejor dónde encontrarlos y cómo llegar a ellos de una manera efectiva y eficiente.

Tomando en cuenta estos pasos, se podrá definir adecuadamente el cliente o público objetivo para una marca, producto o campaña. Sin embargo, es importante considerar que las necesidades y preferencias de los consumidores pueden variar, ya sea como respuesta a hechos concretos en la sociedad o al simple paso del tiempo. Es importante prestar atención a la aparición de nuevas tendencias de consumo para ajustar el plan de acuerdo a las necesidades reales del mercad, así como a las nuevas realidades tecnológicas ara poder ser pioneros en ofrecer algo exclusivo al cliente .

Estrategia empresarial: tu cliente objetivo

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