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El Modelo EFQM de Excelencia nace en el año 1989 bajo el liderazgo e impulso de la European Foundation for Quality Management (EFQM) y de la
mano de un equipo de expertos, de la industria y la academia. Es un marco holístico que se puede aplicar a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. A lo largo de estos más de
20 años se ha actualizado y se han ido incorporado buenas prácticas, experiencias y aprendizajes al objeto de mantener su objetivo inicial: ayudar a las organizaciones a impulsar su mejora, acompañándolas para alcanzar y mantener niveles excepcionales de rendimientos que satisfagan o superen las expectativas de todos sus grupos de interés.


Actualmente utilizan este marco de gestión global más de 50.000 organizaciones en todo el mundo Desde 1994, EFQM cuenta en España con el Club Excelencia en Gestión, como su único representante oficial, promoviendo y facilitando la difusión y aplicación del Modelo. El Modelo EFQM de Excelencia se basa en un conjunto de valores europeos, expresados por primera vez en el Convenio Europeo para la Protección de los Derechos Humanos y las Libertades Fundamentales (1953) y la Carta Social Europea (revisada el 1996). También se refiere explícita o implícitamente a los diez principios del Pacto Mundial de la ONU (2000).


El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral, práctica y no prescriptiva, que ayuda a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en consecuencia, a mejorar la gestión.


El fundamento de la filosofía EFQM es que lo que no se mide, no se puede mejorar. Para mejorar la competitividad de una organización, es necesario
saber dónde está y, a partir de ahí, identificar los cambios y las acciones necesarias para avanzar en el camino hacia la excelencia en la gestión.


Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un conjunto de puntos fuertes, para poder potenciarlos, y áreas de mejora, representando nuevas oportunidades, pudiendo definir
objetivos, prioridades y tomar decisiones fundamentadas.

El Modelo EFQM en forma de ejes trasversales
El Modelo EFQM se estructura en 9 criterios: 5 criterios agentes facilitadores que establecen lo que una organización que aspira a la excelencia debe plantearse hacer y 4 criterios resultados que establecen las mediciones que debería realizar de cara a conocer el grado de cumplimiento de las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

Los resultados son consecuencia de los agentes facilitadores, y éstos a su vez se mejoran utilizando la información procedente de aquellos.
El Modelo EFQM de Excelencia está concebido como una herramienta de evaluación, permitiendo identificar las fortalezas y oportunidades de mejora desde una perspectiva holística de la organización. Por ello, por este planteamiento holístico, es importante, si se le quiere sacar todo el rendi-
miento, utilizar el modelo en su conjunto. No como una serie de requisitos independientes representados por sus criterios y subcriterios. Para alcanzar esta visión holística y desarrollar todo el potencial del Modelo, éste se puede desarrollar a través de cinco ejes trasversales.

Estos ejes que, precisamente por su esencia transversal tampoco deberemos considerarlos cerrados, corresponden a cinco ámbitos de la gestión que todo equipo
directivo tiene que tener perfectamente identificados, delimitados y desarrollados. Permiten alinear a aplicación del modelo con la gestión cotidiana de cualquier organización, y aportarán una interfase entre el lenguaje técnico del Modelo y el tradicionalmente utilizado por el equipo directivo.
Los ejes son los siguientes:
Sobre los “qué”:
Eje 1: Posicionamiento estratégico: tiene que ver con dónde se quiere posicionar la organización. Desarrollar la misión y alcanzar la visión a través de la estrategia.


Eje 2: Propuesta de valor: tiene que ver con la propuesta productos/servicios – mercados que la organización debe desarrollar para alcanzar ese posicionamiento estratégico. Va indisolublemente unido al Eje 1.


Eje 3: Eficiencia operativa: tiene que ver con cómo conseguir la máxima eficacia y eficiencia a través de una adecuada gestión de los recursos y los
procesos de la organización.


Eje 4: Gestión del talento: tiene que ver con la manera en que vamos a atraer, desarrollar y retener el talento necesario para alcanzar el posicionamiento estratégico perseguido, desarrollar nuestra propuesta de valor y ser operativamente eficientes. Es decir, gestionar apropiadamente los tres primeros ejes.


Eje 5: Responsabilidad Social y sostenibilidad.
Tiene que ver con el compromiso social exigible a cualquier organización También busca garantizar la sostenibilidad en materia económica, social y corporativa.

La nueva versión será conocida como Modelo EFQM 2020 y se presentará en el Foro EFQM, en octubre de 2019.

Para que el Modelo EFQM 2020 ayude a las organizaciones en su transformación en los próximos años,

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La revisión del 2020 para el Modelo de excelencia EFQM

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