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EL DESAFIO PRIMORDIAL DEL TRABAJO EN EQUIPO

POR BORJA ARRIZABALAGA

07 AGOSTO 2018

Todas las organizaciones buscan la armonía en sus equipos trabajo, como una sincronía en una gran orquesta. Cuando se trata de entender los puntos críticos del trabajo en equipo, suele ponerse el énfasis en la estructura racional que forman aquellos factores que creemos que activan la mecánica de la colaboración.

Es muy habitual que se haga referencia a la necesidad de que exista un objetivo común, a la distribución de unos roles funcionales entre las personas, a disponer de unos mecanismos claros de seguimiento y reparto de las cargas de trabajo, a la orientación a facilitar el trabajo del otro, a la necesidad de un liderazgo que haga emerger y sepa poner en valor la diversidad de talentos, y gestionar de forma adecuada los egos, los intereses particulares , etc., todo ello, sin lugar a duda, importante y muy necesario para cualquier grupo humano que pretenda trabajar de manera colaborativa y organizada.

Sin embargo, la práctica nos indica que, aunque muy necesarios, estos factores distan mucho de ser suficientes ya que, desafortunadamente para aquellas mentalidades que pretenden identificar la clave del trabajo en equipo en la disposición ordenada de estos factores, lo que es considerado como “racional” no suele poner el foco en el todo, sino tan sólo en la parte instrumental, manejable y medible de las relaciones de colaboración, dejando en la sombra los aspectos menos gobernables, tácitos, más orgánicos pero angulares de las relaciones humanas, ya que, para trabajar en equipo y colaborar con otros, lo básico es querer hacerlo, tener la voluntad y la actitud adecuada para poder realizarlo. 

La alineación de los propios propósitos con la meta del equipo, la existencia de canales de comunicación claros, la distribución equilibrada de las cargas de trabajo, el reconocimiento al valor aportado o la corresponsabilidad en el logro de un objetivo común, son determinantes para activar la voluntad de alguien para trabajar en equipo, pero estos mismos factores son muy frágiles y susceptibles de ser desactivados inmediatamente al menor cambio sobre el interés que las personas del equipo tengan de “estar” unas con otras, entrar la química de las personas y la lucha de “egos” entre las mismas.

Aquello que se suele denominar “sentimiento de equipo” y que es secretamente invocado como la panacea de la voluntad de coordinarse o de ayudarse mutuamente, requiere de algo más basal que la magia que sea capaz de destilar la proclama motivadora de un líder o de la constatación de unos resultados en los que se ha participado para conseguirlos, requiere de la satisfacción de las personas por estar juntas, algo que se desarrolla a partir de la calidad de la comunicación que hay entre ellas.

La Comunicación es el factor fundamental en el seno de los equipos de trabajo y suele ser, la asignatura pendiente y la causa principal de la desafección de muchas personas respecto del querer estar unas con otras, junto con la inadecuada capacidad de los lideres o jefes para poder realizar esta comunicación efectiva.

Pero, aunque reaccionen a ello, este factor suele actuar de manera inconsciente y las personas suele atribuir su falta de interés a aspectos más “razonables” como pueden serlo la falta de interés por el objetivo, la poca disponibilidad o las cargas de trabajo.

La causa de que pase desapercibido puede que se halle en la falta de calidad comunicativa que, en general existe en nuestros entornos sociales y en el punto hasta el que ya se considera normal hablarnos sin escuchar, interrumpir, competir por la palabra o utilizar expresiones negativas o de rechazo a aportaciones que no coincidan del todo con las nuestras. De hecho, sobre la apariencia de querer construir conocimiento de manera conjunta de muchos debates, y al margen de que el estilo sea más o menos agresivo, sobrevuela más el deseo de imponer y de ganar que el de aportar y contribuir.

La piedra angular del “querer estar” y sobre la que descansa la voluntad de trabajar en equipo a la que deben prestar especial atención facilitadores, moderadores, dinamizadores o líderes es la calidad comunicativa de la conversación que se establece entre las personas.

Una calidad que, lejos de hallarse en la profundidad, exactitud o convicción de lo que se dice, se halla en otros aspectos como el cómo se dice, esto es, a través de un registro lingüístico accesible y próximo, limpio de expresiones agrias y desprovisto de ironía o exigencias hacia quien escucha. Una comunicación con más foco en la escucha activa, con interés, respetuosa y más atenta a re-elaborar el mensaje que a apostillarlo, rebatirlo o criticarlo, para lograra el objetivo común de todo el equipo.

Los líderes deben afrontar este reto de desarrollar una estrategia de comunicación que estimule y aporte la sensación de seguridad, respeto, participación sincera y bienestar que las personas sienten de manera espontánea a partir de cómo se les habla y son escuchadas y que está en la base del sentirse bien, del querer estar unas con otras y del sentirse parte importante del conjunto.

Para ello es esencial, contar con lideres en las organizaciones que ayuden a engranar todo este sistema como un aceite en el motor, hacerlo más fiable y duradero y ser el hilo conductos, mediante una buena comunicación e interacción de los miembros de los equipos en las organizaciones. 

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